Descripción del proyecto
Cambio de cara del servicio de atención al cliente
La inteligencia artificial está revolucionando el servicio de atención al cliente. Desde concertar una cita hasta hacer un pedido de comida, los clientes están cada vez más familiarizados con la automatización. Los expertos prevén que, el próximo año, casi nueve de cada diez interacciones con un servicio de atención al cliente serán automatizadas. USERBOT trabaja en la automatización del servicio al cliente en el ámbito de las adquisiciones y los pagos. La respuesta de las empresas ha sido prometedora, incluso en los tres primeros meses de funcionamiento de Userbot. Las empresas financieras con sede en Italia fueron las que mostraron más interés. Userbot fue elegida entre trescientas empresas de nueva creación y se hizo con el premio Artificial Intelligence Worldwide Software Vendor Selection en 2017.
Objetivo
Userbot provides Artificial Intelligence for Customer Service. We have developed an innovative technology platform based on Machine Learning, Deep learning, Artificial Intelligence and Sentiment Analysis to interact with customers in a natural language on every digital channel. Userbot’s proprietary AI technology that reached TRL7 is developed internally and we are constantly improving it. We are currently working on the automation of customer acquisition and payments, as well as developing a special Agency dashboard. The basic AI remains one of the main areas of investment, optimizing and simplifying the AI model Training and improving the performance of Natural Language Processing. Our team is composed by seasoned experts with commercial and management experience, supported by 4 advisors with decades of experience in the sector. The Milan Polytechnic as partner and shareholder, allows us direct access to technology transfer to artificial
intelligence research.
Our success has already been remarkable. In the first 3 months of operation, we received numerous responses, in the Finance, Banking and Insurance sectors, as well as from Startups, SMEs and Public Authorities. Our service is currently used by companies such as Agos, Moovenda, Buzzoole, LeCicogne and PAs such as Regione Emilia Romagna and the Sesto Fiorentino Municipal Authority. In September 2017, we won the Artificial Intelligence Worldwide Software Vendor Selection, from more than 300 Startups and technology companies already established at international level and were awarded a contract with Agos Ducato S.p.A. Financially we can count on over half a million euros of investments. In March 2018, we achieved a capital increase of € 300,000 with some Business Angels that became part of the shareholders; whilst in July 2018, the equity crowdfunding on Crowdfundme raised € 200,000, with the entry of 131 new shareholders. The SME instrument phase 1 project is thoroughly aligned to Userbot’s strategy.
Ámbito científico (EuroSciVoc)
CORDIS clasifica los proyectos con EuroSciVoc, una taxonomía plurilingüe de ámbitos científicos, mediante un proceso semiautomático basado en técnicas de procesamiento del lenguaje natural. Véas: El vocabulario científico europeo..
CORDIS clasifica los proyectos con EuroSciVoc, una taxonomía plurilingüe de ámbitos científicos, mediante un proceso semiautomático basado en técnicas de procesamiento del lenguaje natural. Véas: El vocabulario científico europeo..
- ciencias sociales sociología relaciones laborales automatización
- ciencias sociales economía y empresa gestión y empresas comercio comercio electrónico
- ciencias sociales economía y empresa gestión y empresas modelo de negocio
- ciencias naturales informática y ciencias de la información inteligencia artificial aprendizaje automático aprendizaje profundo
- ciencias naturales informática y ciencias de la información inteligencia artificial inteligencia computacional
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Programa(s)
Programas de financiación plurianuales que definen las prioridades de la UE en materia de investigación e innovación.
Programas de financiación plurianuales que definen las prioridades de la UE en materia de investigación e innovación.
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H2020-EU.2.3. - INDUSTRIAL LEADERSHIP - Innovation In SMEs
PROGRAMA PRINCIPAL
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H2020-EU.3. - PRIORITY 'Societal challenges
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H2020-EU.2.1. - INDUSTRIAL LEADERSHIP - Leadership in enabling and industrial technologies
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Tema(s)
Las convocatorias de propuestas se dividen en temas. Un tema define una materia o área específica para la que los solicitantes pueden presentar propuestas. La descripción de un tema comprende su alcance específico y la repercusión prevista del proyecto financiado.
Las convocatorias de propuestas se dividen en temas. Un tema define una materia o área específica para la que los solicitantes pueden presentar propuestas. La descripción de un tema comprende su alcance específico y la repercusión prevista del proyecto financiado.
Régimen de financiación
Régimen de financiación (o «Tipo de acción») dentro de un programa con características comunes. Especifica: el alcance de lo que se financia; el porcentaje de reembolso; los criterios específicos de evaluación para optar a la financiación; y el uso de formas simplificadas de costes como los importes a tanto alzado.
Régimen de financiación (o «Tipo de acción») dentro de un programa con características comunes. Especifica: el alcance de lo que se financia; el porcentaje de reembolso; los criterios específicos de evaluación para optar a la financiación; y el uso de formas simplificadas de costes como los importes a tanto alzado.
SME-1 - SME instrument phase 1
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Convocatoria de propuestas
Procedimiento para invitar a los solicitantes a presentar propuestas de proyectos con el objetivo de obtener financiación de la UE.
Procedimiento para invitar a los solicitantes a presentar propuestas de proyectos con el objetivo de obtener financiación de la UE.
(se abrirá en una nueva ventana) H2020-EIC-SMEInst-2018-2020
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Aportación financiera neta de la UE. Es la suma de dinero que recibe el participante, deducida la aportación de la UE a su tercero vinculado. Considera la distribución de la aportación financiera de la UE entre los beneficiarios directos del proyecto y otros tipos de participantes, como los terceros participantes.
20145 MILANO
Italia
Organización definida por ella misma como pequeña y mediana empresa (pyme) en el momento de la firma del acuerdo de subvención.
Los costes totales en que ha incurrido esta organización para participar en el proyecto, incluidos los costes directos e indirectos. Este importe es un subconjunto del presupuesto total del proyecto.