Objetivo
Companies in the services sector can increase quality and customer satisfaction through the implementation of the EN 29004 / ISO 9004 quality standards. The main objectives of this project are to improve service performance and customer satisfaction, which will lead to an increase in productivity, efficiency and to cost reductions.
The partners will conduct a needs analysis of service sector companies. A training curriculum will then be developed, taking account of the particular needs of the service sector in the area of quality assurance. The training itself will be designed so as to permit flexible learning. A CD-Rom and pages for the Internet will also be developed for use as accompanying training materials. Training will be delivered rapidly on-line throughout the network.
Impact
The training developed will help companies achieve larger market shares in their particular sectors. The partners also expect that the training will contribute to the harmonisation of procedures at European level.
Contract number : P/96/2/0262/PI/II.1.1.a/FPC
Domaine : Continuing vocational training
Contents :
Training in SMEs
Access to vocational training
Relationship training - work organisation
Products :
Training programmes/ curriculum
Distance training
Computer/electronic-based materials
Public :
Workers in companies
Managers, supervisors, human ressources managers
Trainers, designers & managers of training programmes
Ámbito científico (EuroSciVoc)
CORDIS clasifica los proyectos con EuroSciVoc, una taxonomía plurilingüe de ámbitos científicos, mediante un proceso semiautomático basado en técnicas de procesamiento del lenguaje natural. Véas: El vocabulario científico europeo..
CORDIS clasifica los proyectos con EuroSciVoc, una taxonomía plurilingüe de ámbitos científicos, mediante un proceso semiautomático basado en técnicas de procesamiento del lenguaje natural. Véas: El vocabulario científico europeo..
Este proyecto aún no se ha clasificado con EuroSciVoc.
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Programa(s)
Programas de financiación plurianuales que definen las prioridades de la UE en materia de investigación e innovación.
Programas de financiación plurianuales que definen las prioridades de la UE en materia de investigación e innovación.
Tema(s)
Las convocatorias de propuestas se dividen en temas. Un tema define una materia o área específica para la que los solicitantes pueden presentar propuestas. La descripción de un tema comprende su alcance específico y la repercusión prevista del proyecto financiado.
Las convocatorias de propuestas se dividen en temas. Un tema define una materia o área específica para la que los solicitantes pueden presentar propuestas. La descripción de un tema comprende su alcance específico y la repercusión prevista del proyecto financiado.
Convocatoria de propuestas
Procedimiento para invitar a los solicitantes a presentar propuestas de proyectos con el objetivo de obtener financiación de la UE.
Datos no disponibles
Procedimiento para invitar a los solicitantes a presentar propuestas de proyectos con el objetivo de obtener financiación de la UE.
Régimen de financiación
Régimen de financiación (o «Tipo de acción») dentro de un programa con características comunes. Especifica: el alcance de lo que se financia; el porcentaje de reembolso; los criterios específicos de evaluación para optar a la financiación; y el uso de formas simplificadas de costes como los importes a tanto alzado.
Régimen de financiación (o «Tipo de acción») dentro de un programa con características comunes. Especifica: el alcance de lo que se financia; el porcentaje de reembolso; los criterios específicos de evaluación para optar a la financiación; y el uso de formas simplificadas de costes como los importes a tanto alzado.
Coordinador
2780 Oeiras
Portugal
Los costes totales en que ha incurrido esta organización para participar en el proyecto, incluidos los costes directos e indirectos. Este importe es un subconjunto del presupuesto total del proyecto.