Objectif
Companies in the services sector can increase quality and customer satisfaction through the implementation of the EN 29004 / ISO 9004 quality standards. The main objectives of this project are to improve service performance and customer satisfaction, which will lead to an increase in productivity, efficiency and to cost reductions.
The partners will conduct a needs analysis of service sector companies. A training curriculum will then be developed, taking account of the particular needs of the service sector in the area of quality assurance. The training itself will be designed so as to permit flexible learning. A CD-Rom and pages for the Internet will also be developed for use as accompanying training materials. Training will be delivered rapidly on-line throughout the network.
Impact
The training developed will help companies achieve larger market shares in their particular sectors. The partners also expect that the training will contribute to the harmonisation of procedures at European level.
Contract number : P/96/2/0262/PI/II.1.1.a/FPC
Domaine : Continuing vocational training
Contents :
Training in SMEs
Access to vocational training
Relationship training - work organisation
Products :
Training programmes/ curriculum
Distance training
Computer/electronic-based materials
Public :
Workers in companies
Managers, supervisors, human ressources managers
Trainers, designers & managers of training programmes
Champ scientifique (EuroSciVoc)
CORDIS classe les projets avec EuroSciVoc, une taxonomie multilingue des domaines scientifiques, grâce à un processus semi-automatique basé sur des techniques TLN. Voir: Le vocabulaire scientifique européen.
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Programme(s)
Programmes de financement pluriannuels qui définissent les priorités de l’UE en matière de recherche et d’innovation.
Programmes de financement pluriannuels qui définissent les priorités de l’UE en matière de recherche et d’innovation.
Thème(s)
Les appels à propositions sont divisés en thèmes. Un thème définit un sujet ou un domaine spécifique dans le cadre duquel les candidats peuvent soumettre des propositions. La description d’un thème comprend sa portée spécifique et l’impact attendu du projet financé.
Les appels à propositions sont divisés en thèmes. Un thème définit un sujet ou un domaine spécifique dans le cadre duquel les candidats peuvent soumettre des propositions. La description d’un thème comprend sa portée spécifique et l’impact attendu du projet financé.
Appel à propositions
Procédure par laquelle les candidats sont invités à soumettre des propositions de projet en vue de bénéficier d’un financement de l’UE.
Données non disponibles
Procédure par laquelle les candidats sont invités à soumettre des propositions de projet en vue de bénéficier d’un financement de l’UE.
Régime de financement
Régime de financement (ou «type d’action») à l’intérieur d’un programme présentant des caractéristiques communes. Le régime de financement précise le champ d’application de ce qui est financé, le taux de remboursement, les critères d’évaluation spécifiques pour bénéficier du financement et les formes simplifiées de couverture des coûts, telles que les montants forfaitaires.
Régime de financement (ou «type d’action») à l’intérieur d’un programme présentant des caractéristiques communes. Le régime de financement précise le champ d’application de ce qui est financé, le taux de remboursement, les critères d’évaluation spécifiques pour bénéficier du financement et les formes simplifiées de couverture des coûts, telles que les montants forfaitaires.
Coordinateur
2780 Oeiras
Portugal
Les coûts totaux encourus par l’organisation concernée pour participer au projet, y compris les coûts directs et indirects. Ce montant est un sous-ensemble du budget global du projet.