Objetivo
Magic Software Enterprises and its partners would like to introduce to the European market a powerful new Electronic Customer Relationship Management (ECREM) System, to enhance the relationships between the supplier and its consumers. ECREM software system will comprise of Analytical and Operational subsystems, intends to automate services and business processing transactions in a personalised Web environment. It is intended to particularly suit for multinational businesses, operating in a competitive environment, dealing with large number of customers, and with substantial amounts of repetitive business. The system will give a secure, robust and scalable back-end solution to manage efficiently facilities like Call Centres and Customer Service Departments sing Computer Telephony Integration (CTI).
The project contain a unique and innovative approach to perform a comprehensive research, followed by a working prototype ready for validations and trials.
Objectives:
EU project ECREM will address the following business goals:
- Increase customer loyalty and satisfaction.
- Conduct market targeting more cost-effectively.
- Integrate customer services through the web.
- Globalise customer services.
- Enhance customer personalisation.
- Personalize web pages and automate Personal Notification Services.
- Increase productivity of the organisation's customer service facility.
The Technical Objectives to achieve these goals are:
- Automation of services and business processing transactions.
- Real time multi-language system capability and regional regulatory.
- Integrated Data Mining design and implementation to accomplish adequate Business Intelligence.
- Utilise the capabilities of the web.
- Customer data management as the key to driving personalisation and measuring success by value and sharing the customer.
Work description:
The project will be divided into four phases. The first phase will include project setup and a comprehensive research, on the specific needs of the European market. This phase will be accompanied by User Requirements Survey, and detailed Specification docs.
The second phase will be development extensive one, in which the necessary prototypes and main subsystems systems that comprise the desired CRM Suite will be developed. In this phase, special attention will be paid to reuse the existing technology of the developers, if exist. This will enable the companies a more efficient use of the resources and will add extra benefits at the later stages of exploitation and dissemination. The outcomes of this stage will be a prototype of a modern CRM Suite.
In the second phase there will be done Integration and Tests to the developed prototypes. The outcomes will become a proof of concept of ECREM.
The fourth and last stage will include initial testing of the ECREM Suite, as much as the resources will allow.
Ámbito científico (EuroSciVoc)
CORDIS clasifica los proyectos con EuroSciVoc, una taxonomía plurilingüe de ámbitos científicos, mediante un proceso semiautomático basado en técnicas de procesamiento del lenguaje natural. Véas: El vocabulario científico europeo..
CORDIS clasifica los proyectos con EuroSciVoc, una taxonomía plurilingüe de ámbitos científicos, mediante un proceso semiautomático basado en técnicas de procesamiento del lenguaje natural. Véas: El vocabulario científico europeo..
- ciencias naturales informática y ciencias de la información software software de aplicación software de sistemas
- ciencias sociales sociología relaciones laborales automatización
- ciencias naturales informática y ciencias de la información ciencia de datos extracción de datos
- ciencias sociales economía y empresa ciencia económica economía de la producción productividad
- ciencias naturales informática y ciencias de la información ciencia de datos inteligencia empresarial
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Programa(s)
Programas de financiación plurianuales que definen las prioridades de la UE en materia de investigación e innovación.
Programas de financiación plurianuales que definen las prioridades de la UE en materia de investigación e innovación.
Tema(s)
Las convocatorias de propuestas se dividen en temas. Un tema define una materia o área específica para la que los solicitantes pueden presentar propuestas. La descripción de un tema comprende su alcance específico y la repercusión prevista del proyecto financiado.
Las convocatorias de propuestas se dividen en temas. Un tema define una materia o área específica para la que los solicitantes pueden presentar propuestas. La descripción de un tema comprende su alcance específico y la repercusión prevista del proyecto financiado.
Convocatoria de propuestas
Procedimiento para invitar a los solicitantes a presentar propuestas de proyectos con el objetivo de obtener financiación de la UE.
Datos no disponibles
Procedimiento para invitar a los solicitantes a presentar propuestas de proyectos con el objetivo de obtener financiación de la UE.
Régimen de financiación
Régimen de financiación (o «Tipo de acción») dentro de un programa con características comunes. Especifica: el alcance de lo que se financia; el porcentaje de reembolso; los criterios específicos de evaluación para optar a la financiación; y el uso de formas simplificadas de costes como los importes a tanto alzado.
Régimen de financiación (o «Tipo de acción») dentro de un programa con características comunes. Especifica: el alcance de lo que se financia; el porcentaje de reembolso; los criterios específicos de evaluación para optar a la financiación; y el uso de formas simplificadas de costes como los importes a tanto alzado.
Coordinador
60218 OR-YEHUDA
Israel
Los costes totales en que ha incurrido esta organización para participar en el proyecto, incluidos los costes directos e indirectos. Este importe es un subconjunto del presupuesto total del proyecto.