Ziel
Magic Software Enterprises and its partners would like to introduce to the European market a powerful new Electronic Customer Relationship Management (ECREM) System, to enhance the relationships between the supplier and its consumers. ECREM software system will comprise of Analytical and Operational subsystems, intends to automate services and business processing transactions in a personalised Web environment. It is intended to particularly suit for multinational businesses, operating in a competitive environment, dealing with large number of customers, and with substantial amounts of repetitive business. The system will give a secure, robust and scalable back-end solution to manage efficiently facilities like Call Centres and Customer Service Departments sing Computer Telephony Integration (CTI).
The project contain a unique and innovative approach to perform a comprehensive research, followed by a working prototype ready for validations and trials.
Objectives:
EU project ECREM will address the following business goals:
- Increase customer loyalty and satisfaction.
- Conduct market targeting more cost-effectively.
- Integrate customer services through the web.
- Globalise customer services.
- Enhance customer personalisation.
- Personalize web pages and automate Personal Notification Services.
- Increase productivity of the organisation's customer service facility.
The Technical Objectives to achieve these goals are:
- Automation of services and business processing transactions.
- Real time multi-language system capability and regional regulatory.
- Integrated Data Mining design and implementation to accomplish adequate Business Intelligence.
- Utilise the capabilities of the web.
- Customer data management as the key to driving personalisation and measuring success by value and sharing the customer.
Work description:
The project will be divided into four phases. The first phase will include project setup and a comprehensive research, on the specific needs of the European market. This phase will be accompanied by User Requirements Survey, and detailed Specification docs.
The second phase will be development extensive one, in which the necessary prototypes and main subsystems systems that comprise the desired CRM Suite will be developed. In this phase, special attention will be paid to reuse the existing technology of the developers, if exist. This will enable the companies a more efficient use of the resources and will add extra benefits at the later stages of exploitation and dissemination. The outcomes of this stage will be a prototype of a modern CRM Suite.
In the second phase there will be done Integration and Tests to the developed prototypes. The outcomes will become a proof of concept of ECREM.
The fourth and last stage will include initial testing of the ECREM Suite, as much as the resources will allow.
Wissenschaftliches Gebiet (EuroSciVoc)
CORDIS klassifiziert Projekte mit EuroSciVoc, einer mehrsprachigen Taxonomie der Wissenschaftsbereiche, durch einen halbautomatischen Prozess, der auf Verfahren der Verarbeitung natürlicher Sprache beruht. Siehe: Das European Science Vocabulary.
CORDIS klassifiziert Projekte mit EuroSciVoc, einer mehrsprachigen Taxonomie der Wissenschaftsbereiche, durch einen halbautomatischen Prozess, der auf Verfahren der Verarbeitung natürlicher Sprache beruht. Siehe: Das European Science Vocabulary.
- Naturwissenschaften Informatik und Informationswissenschaften Software Anwendungssoftware Systemsoftware
- Sozialwissenschaften Soziologie industrielle Beziehungen Automatisierung
- Naturwissenschaften Informatik und Informationswissenschaften Datenwissenschaften Data Mining
- Sozialwissenschaften Wirtschaftswissenschaften Wirtschaftswissenschaft Produktionswirtschaft Produktivität
- Naturwissenschaften Informatik und Informationswissenschaften Datenwissenschaften Geschäftsanalytik
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Programm/Programme
Mehrjährige Finanzierungsprogramme, in denen die Prioritäten der EU für Forschung und Innovation festgelegt sind.
Mehrjährige Finanzierungsprogramme, in denen die Prioritäten der EU für Forschung und Innovation festgelegt sind.
Thema/Themen
Aufforderungen zur Einreichung von Vorschlägen sind nach Themen gegliedert. Ein Thema definiert einen bestimmten Bereich oder ein Gebiet, zu dem Vorschläge eingereicht werden können. Die Beschreibung eines Themas umfasst seinen spezifischen Umfang und die erwarteten Auswirkungen des finanzierten Projekts.
Aufforderungen zur Einreichung von Vorschlägen sind nach Themen gegliedert. Ein Thema definiert einen bestimmten Bereich oder ein Gebiet, zu dem Vorschläge eingereicht werden können. Die Beschreibung eines Themas umfasst seinen spezifischen Umfang und die erwarteten Auswirkungen des finanzierten Projekts.
Aufforderung zur Vorschlagseinreichung
Verfahren zur Aufforderung zur Einreichung von Projektvorschlägen mit dem Ziel, eine EU-Finanzierung zu erhalten.
Daten nicht verfügbar
Verfahren zur Aufforderung zur Einreichung von Projektvorschlägen mit dem Ziel, eine EU-Finanzierung zu erhalten.
Finanzierungsplan
Finanzierungsregelung (oder „Art der Maßnahme“) innerhalb eines Programms mit gemeinsamen Merkmalen. Sieht folgendes vor: den Umfang der finanzierten Maßnahmen, den Erstattungssatz, spezifische Bewertungskriterien für die Finanzierung und die Verwendung vereinfachter Kostenformen wie Pauschalbeträge.
Finanzierungsregelung (oder „Art der Maßnahme“) innerhalb eines Programms mit gemeinsamen Merkmalen. Sieht folgendes vor: den Umfang der finanzierten Maßnahmen, den Erstattungssatz, spezifische Bewertungskriterien für die Finanzierung und die Verwendung vereinfachter Kostenformen wie Pauschalbeträge.
Koordinator
60218 OR-YEHUDA
Israel
Die Gesamtkosten, die dieser Organisation durch die Beteiligung am Projekt entstanden sind, einschließlich der direkten und indirekten Kosten. Dieser Betrag ist Teil des Gesamtbudgets des Projekts.