El comisario Byrne da la bienvenida a la aprobación de las directrices para la protección del consumidor dentro del contexto del comercio electrónico
David Byrne, comisario responsable de Salud y Protección del Consumidor ha mostrado su satisfacción por la reciente aprobación por la OCDE de la Recomendación sobre Directrices para la Protección del Consumidor en el contexto del Comercio Electrónico. El principio fundamental que subyace tras esta recomendación es el de que los consumidores deberían disponer del mismo nivel de protección en lo que se refiere al comercio electrónico del que disfrutan en las transacciones ordinarias. Las directrices de la OCDE reflejan con bastante exactitud los reglamentos y principios de la UE relativos a la protección del consumidor, y el comisario Byrne ha felicitado tanto a la OCDE como a su Comité encargado de la Política del Consumidor por su éxito a la hora de definir unas normas de protección aceptadas internacionalmente. Para el Sr. Byrne, "Estas directrices representan un hito en los esfuerzos realizados por reforzar la confianza del consumidor en el comercio electrónico. Los consumidores necesitan estar seguros de que tanto sus expectativas como sus derechos serán reconocidos y respetados en el mundo de las comunicaciones en línea. Estas directrices proporcionarán una herramienta importante para reforzar la confianza del consumidor en el mercado del comercio electrónico". Las directrices abordan aspectos importantes para los consumidores en el campo de las transacciones en línea, tales como el respeto de los derechos de las partes en las transacciones, las prácticas publicitarias y comerciales, la posibilidad de disponer de informaciones en línea sobre las actividades de la empresa, los productos y servicios que se ofertan, los términos y condiciones de los contratos, los pagos y la resolución de litigios y las compensaciones. Para cada uno de estos temas se dan una serie de consejos prácticos sobre las medidas o iniciativas más idóneas para reforzar la confianza de los consumidores y preservar sus derechos.