Du collectif au personnel dans la résolution des conflits au travail
Bien que l'Autriche n'ait pas tardé à introduire un cadre légal pour la médiation des litiges, elle n'a que rarement recours à cette forme de résolution des conflits. Financé par l'UE, le projet MEDEMP («Mediation of employment rights disputes») a cherché à identifier les facteurs essentiels à une médiation efficace des litiges individuels sur le lieu de travail. Une recherche socio-juridique qualitative et quantitative a été organisée en Nouvelle-Zélande, et quatre facteurs de réussite possibles ont été identifiés. Ils concernent les personnes (médiateurs), la théorie, la procédure et les attitudes et attentes (des utilisateurs). L'application des résultats à l'environnement autrichien s'est avérée délicate vu l'absence dans ce pays de cadre théorique de médiation dans les milieux légaux et institutionnels. C'est pourquoi le projet MEDEMP devait établir une base théorique solide avant d'entamer toute recherche empirique. Parmi les obstacles possibles à l'utilisation de la médiation pour les conflits sur le lieu de travail figure une approche collective rarement définie de manière explicite pour résoudre les conflits au niveau des relations industrielles. Le problème apparaît évident du fait que la médiation met l'accent sur l'aspect individuel. Ces aspects de la résolution des litiges méritent de faire l'objet de recherches complémentaires, tout comme l'exploration de l'effet du cadre des relations industrielles institutionnelles de l'Autriche, le Sozialpartnerschaft (partenariat social). Les résultats du projet et la valeur de son approche comparative posent les bases d'une recherche future. Les résultats du projet MEDEMP seront mis en oeuvre en collaboration avec les partenaires sociaux, la chambre des employés et la chambre économique, dans un projet pilote sur la médiation de l'emploi.
Mots‑clés
Médiation, conflits au travail, cadre légal, résolution du conflit, relations industrielles
