Des achats autonomes, à tout âge
Les étiquettes d'identification par fréquences radio (RFID) sont des codes à barres «intelligents» qui conversent avec un système en réseau. Dans le commerce de détail, elles rassemblent des informations sur les services et les publicités. Le projet REXPIRE («RFID experience and privacy in the retail environment. Indications for in-store consumer research») s'est appuyé sur une étude socio-psychologique dans le contexte des techniques informatiques dans un environnement intégré. Parmi les exemples, figurent l'utilisation de la RFID et des douchettes dans les supermarchés. L'étude avait pour but de mieux comprendre pourquoi certaines personnes utilisent les systèmes de vente au détail et d'autres non. Le projet se décomposait en trois parties. La première a étudié d'un point de vue socio-psychologique les questions relatives au respect de la vie privée entourant l'utilisation de services de RFID. La deuxième partie portait sur l'étude de technologies de vente au détail telles que les scanners en self-service. La chaîne britannique Sainsbury de supermarchés a fourni une plate-forme de rassemblement des données. Des entretiens ont été réalisés sur les comportements, les préoccupations et les impressions suscitées par l'appareil. La troisième partie du projet a consisté à développer une nouvelle application de mesure de la satisfaction du client. Les données rassemblées ont confirmé que l'adoption de la technologie favorisait l'autonomie. Celle-ci dépendait cependant de la sensibilisation au risque, de l'expérience personnelle et de la familiarité avec les technologies. Si le client avait l'impression de maîtriser la technologie, il la jugeait positivement. Les jeunes consommateurs se sont avérés davantage séduits par la technologie que leurs aînés. Les plus jeunes étaient plus satisfaits de la technologie et de leur shopping. Les consommateurs plus âgés étaient moins enclins à l'adopter, ne sachant pas comment l'utiliser et craignant pour leur vie privée. Cette collaboration financée par l'UE a donné le jour à une application mobile. Elle permet de mieux comprendre les méthodologies de recherche en magasin et les utilisations des sciences sociales dans les grands systèmes de données. Les données obtenues sont à la disposition des vendeurs au détail, des développeurs, des consommateurs et des professionnels de tous types.
