Prawa konsumenta w sklepie
Tagi identyfikacji radiowej (RFID) to inteligentne kody kreskowe, które komunikują się z sieciowym systemem. W środowisku handlu detalicznego tagi zbierają informacje o usługach i reklamach. W projekcie "RFID experience and privacy in the retail environment. Indications for in-store consumer research" (REXPIRE) wykorzystano badania społeczno-psychologiczne w kontekście technologii informatycznych zastosowanych w środowisku wbudowanym. Przykładem może być tu zastosowanie RFID i urządzeń skanujących w sklepie spożywczym. Celem badania było zrozumienie, dlaczego jedni konsumenci korzystają z technologii handlowych, a inni nie. Projekt podzielono na trzy części. W ramach pierwszej z nich przeanalizowano obawy dotyczące prywatności w kontekście usług RFID ze społeczno-psychologicznego punktu widzenia. Druga część poświęcona była badaniu technologii handlowych, takich jak urządzenia do samodzielnego skanowania. Jako platformę do gromadzenia danych wykorzystano brytyjską sieć handlową Sainsbury. Przeprowadzono wywiady na temat postaw, obaw i percepcji dotyczących urządzenia. W ramach trzeciej części projektu opracowano nową aplikację do oceny satysfakcji konsumenta. Zgromadzone dane potwierdziły, że technologia ta jest przydatna dla konsumentów. Efekt ten zależy od świadomości ryzyka, osobistych doświadczeń oraz znajomości technologii. Konsumenci uważali technologię za przydatną, jeśli mieli poczucie, że mają nad nią kontrolę. Młodsi konsumenci wykazywali silniej emocjonalne zaangażowanie w technologię, w przeciwieństwie do konsumentów starszych. Młodsi konsumenci byli bardziej zadowoleni z technologii i sposobu robienia zakupów. Starsi konsumenci rzadziej korzystali z technologii, ponieważ nie wiedzieli, jak to robić, przy czym twierdzili, że mają obawy co do ochrony prywatności. Finansowany ze środków UE wspólny projekt zaowocował powstaniem aplikacji na telefony komórkowe. Pozwala ona lepiej poznawać stosowane w handlu metody oraz prowadzić badania socjologiczne oparte na większych systemach danych. Ze zgromadzonych dzięki aplikacji danych mogą skorzystać handlowcy, programiści, konsumenci i specjaliści różnych dziedzin.
