Cómo gestionar el cambio en el sector aeronáutico
Según aumenta la demanda de viajes aéreos, así también evoluciona el sector aeronáutico, a pasos agigantados, gracias al desarrollo masivo de tecnologías, materiales y sistemas de nuevo cuño. Dichos cambios requieren de un alto nivel de conocimientos y habilidades que, a su vez, hacen que sea indispensable contar con un sistema de gestión efectivo. El proyecto «Managing system change in aviation» (MASCA), financiado por la UE, propuso una solución para gestionar el aprendizaje y la retención de capacidades y conocimientos a través de la formación. MASCA fue diseñada para aportar una capacidad integrada de gestión del cambio en algunos casos seleccionados y se planteó el objetivo de abordar el alto índice de fracaso con que se topaban las iniciativas de cambio y conseguir mejorar dicho proceso. En el marco de este contexto, MASCA se centró en cómo fomentar la flexibilidad y adaptabilidad de una organización para lograr aumentar su capacidad de supervivencia y su prosperidad ante múltiples circunstancias. Los investigadores analizaron cómo influye la lógica social de las relaciones en dichos procesos, y cómo puede evolucionar dicha interacción aplicando la lógica del conocimiento y la información. Para conseguir sus objetivos, MASCA configuró cuatro estudios de casos probables en que dicho sistema podría ser de gran ayuda. El primer caso representaba un aeropuerto europeo mediano interesado en implantar un sistema de toma de decisiones colaborativo; y el segundo, una aerolínea importante interesada en introducir un sistema sofisticado de gestión de la seguridad. El tercer escenario contemplaba el caso de un aeropuerto regional pequeño que deseaba implantar un enfoque holístico de gestión del rendimiento. El cuarto caso investigaba la forma de gestionar riesgos antes de introducir cambios importantes en una aerolínea regional. Este equipo de investigadores configuró una solución de gestión en función de dichos estudios de caso capaz de comprender el cambio sistémico y mejorar los resultados. Dicha solución describía métodos para: fomentar el consenso en aras del cambio; gestionar y compartir conocimientos; fomentar labores de liderazgo tales como la necesidad de describir los requisitos necesarios para alcanzar una mayor competitividad; y fomentar el aprendizaje colaborativo. En suma, dichos estudios de caso demostraron la validez del enfoque seguido por el proyecto en el análisis del estado del proceso de cambio gracias a la elaboración de una serie de recomendaciones creíbles y útiles. Previsiblemente, esta solución será ideal para la gestión del cambio en los aeropuertos y podría llegar a adaptarse a otros sectores como la asistencia sanitaria. Gracias a MASCA, la gestión del cambio será más fácil, efectiva y menos costosa en organizaciones de gran tamaño.
Palabras clave
Aviación, gestión de la seguridad, riesgos aeroportuarios, cambio sistémico, gestión del cambio
