Persiste la falta de confianza en la economía electrónica, advierte Byrne
El consumidor aún no ha depositado en la economía electrónica un grado de confianza suficiente para sacarle el máximo partido a esta nueva modalidad de comercio, advirtió David Byrne, Comisario de Sanidad y Protección del Consumidor, con motivo de una conferencia celebrada el 2 de marzo. Destacó que, a pesar de la inversión realizada en publicidad y proyección, el balance del comercio de empresa a consumidor ha dado resultados desalentadores. El comercio electrónico se sitúa por debajo del 1 por ciento de las ventas al por menor en la Unión Europea. "Nos enfrentamos aquí a lo que yo llamaría la barrera a la confianza electrónica", dijo. Las razones para ello son varias. En este sentido, conviene recordar que la diversidad monetaria de precios se aclarará el próximo año cuando el cambio al euro haga más fácil la compra. Ahora bien, quedan varias cuestiones por resolver, como pueden ser la privacidad y confidencialidad de la información financiera publicada en Internet, y el derecho de recurso contra la venta en caso de disconformidad, ambos motivos de preocupación. El señor Byrne se refirió asimismo a varias encuestas de las que se desprende que los comercios electrónicos "no se atienen siquiera a los requisitos mínimos de atención" tales como el de suministrar en el plazo previsto el servicio o producto cobrado. El perjuicio causado a las empresas electrónicas por la imagen negativa que ha podido transmitir el mediático fracaso de algunos negocios de gran envergadura viene agravado por la falta de concertación de códigos de prácticas comunes. "Desde una perspectiva más amplia, me interesa el futuro de los modelos normativos para el consumidor y la empresa en el contexto de la nueva economía", señaló el señor Byrne. "Ahora, conviene preguntarse si el planteamiento normativo actual se ajusta a la marcha de la nueva economía. Me parece que la respuesta es no, y que nos exponemos a vernos desbordados por la evolución del mercado". El señor Byrne dejó claro que el cumplimiento de los nuevos criterios de corregulación y autorregulación quedaba supeditado a la obligación de pactar dos aspectos clave: la representatividad y la transparencia del vínculo con el marco jurídico. Remarcó además que al planteamiento estadounidense no le faltaban ventajas.