Byrne: Immer noch kein E-Vertrauen in E-Wirtschaft
Die Verbraucher haben immer noch nicht genug Vertrauen, das volle Potenzial der E-Wirtschaft zu nutzen, so der EU-Kommissar für Gesundheit und Verbraucherschutz David Byrne auf einer Konferenz am 2. März, die sich schwerpunktmäßig mit diesem Thema beschäftigte. Er wies darauf hin, dass trotz des hohen Grades an Öffentlichkeitsarbeit und Transparenz der geschäftliche Handel mit Verbrauchern enttäuschend verläuft. In der Europäischen Union macht der E-Commerce weniger als ein Prozent der Einzelhandelsumsätze aus. "Wir sind - wie ich es nenne - mit der E-Vertrauensbarriere konfrontiert", so Byrne. Er führte dafür mehrere Gründe an. Die Transparenz der in verschiedenen Währungen angegebenen Preise wird nächstes Jahr verbessert, wenn durch die Einführung des Euros das Einkaufen in verschiedenen Ländern vereinfacht wird. Es bestehen jedoch noch weitere Probleme, die bisher nicht angegangen worden sind, wie beispielsweise der Schutz der Privatsphäre und die Vertraulichkeit von finanziellen Informationen, die per Internet mitgeteilt werden, sowie der Rückgriff auf den Einzelhändler bei Unzufriedenheit. Beides stellt noch Grund zur Sorge dar. Byrne verwies auch auf Untersuchungen, die ergeben haben, dass E-Unternehmen die "Grundlagen nicht richtig begriffen haben", wie beispielsweise die pünktliche Lieferung dessen, für das sie bezahlt worden sind. Während das E-Business dem negativen Image zum Opfer gefallen ist, das durch die Publicity hinsichtlich der spektakulären Pleiten entstanden ist, besteht zudem das Problem, dass keinerlei Fortschritte bei der Abstimmung gemeinsamer Verhaltensregeln erzielt wurden. "In allgemeinerer Hinsicht blicke ich auf die Zukunft regulatorischer Modelle für Verbraucher und Unternehmen im Zusammenhang mit der New Economy", so Byrne. "Die grundlegende Frage ist, ob der derzeitige Lösungsansatz zur Regulierung mit den Änderungen in der New Economy Schritt hält. Ich bin der Meinung, dass dies nicht zutrifft, und wir werden damit konfrontiert, dass die Entwicklungen am Markt uns überholen." Er fuhr fort, dass zwei Hauptprobleme abgestimmt werden müssen, damit diese neue Co-Regulierung und Selbstregulierung funktionieren: Sicherstellung der Vertretungsverhältnisse und eine eindeutige Beziehung zum gesetzlichen Rahmen. Weiter sagte Byrne, er könne Vorteile bei dem Ansatz der USA zu diesem Problem erkennen.