Le commerce électronique toujours en déficit de confiance, selon M. Byrne
Les consommateurs ne font pas encore suffisamment confiance au commerce électronique pour en exploiter tout le potentiel, a déclaré David Byrne, le Commissaire chargé de la santé et de la protection des consommateurs, au cours d'une conférence consacrée à ce sujet le 2 mars. M. Byrne a fait remarquer que les résultats du commerce électronique de détail étaient décevants malgré la qualité de la publicité et son haut degré de visibilité. Le commerce électronique représente moins d'un pour cent des ventes de détail dans l'Union européenne. " Nous sommes confrontés à ce que j'appelle un déficit d'e-confiance", a-t-il déclaré. Il attribue ce phénomène à plusieurs facteurs. La confusion créée par les prix affichés en de multiples devises disparaîtra l'année prochaine lors de l'introduction de l'euro, qui facilitera les achats. Toutefois, d'autres problèmes, tels que la confidentialité des informations financières diffusées sur la Toile et les recours contre les détaillants en cas d'insatisfaction, n'ont pas encore été traités et inquiètent toujours les consommateurs. M. Byrne met également l'accent sur certaines enquêtes qui démontrent que les détaillants électroniques ne respectent pas les règles élémentaires, telles que le respect des délais de livraison. Les détaillants électroniques sont victimes de l'image négative donnée par la publicité faite à des faillites retentissantes. A ce problème vient s'ajouter la lenteur des progrès enregistrés par les codes de conduite communs. "Sur un plan plus général, je me préoccupe de l'avenir des législations s'appliquant aux consommateurs et aux entreprises dans le contexte de la nouvelle économie, déclare M. Byrne. Une question de fond s'impose: l'approche de la législation actuelle parvient-elle à suivre le rythme de l'évolution de la nouvelle économie? Je pense que non. Nous sommes même dépassés par les développements du marché." Il a également déclaré que deux problèmes cruciaux devraient être résolus afin que les nouvelles co-réglementation et autoréglementation soient applicables: assurer la représentativité et établir un lien étroit avec le cadre légal. En outre, il a affirmé que l'approche américaine du problème présentait, à ses yeux, certains avantages.