La Commission se prépare à des actions pour des services de soutien aux PME
La Commission européenne dévoilera les résultats de ses travaux sur des services de soutien aux petites entreprises lors d'un séminaire européen qui se tiendra à Vienne les 11 et 12 avril. Certains détails ont toutefois filtré préalablement à leur présentation, formulée en étroite collaboration avec les Etats membres. D'après une étude menée par la Commission, parmi les subventions des Fonds structurels d'un total de 21,3 milliards d'euros directement investies dans des mesures de promotion des PME entre 1994 et 1999, quelque 2,7 milliards d'euros (12,6 pour cent) étaient destinés à des services de soutien aux entreprises. Les gouvernements ont créé de multiples services de soutien dans des domaines tels que la législation, la fiscalité, les préoccupations sociales et environnementales, les finances, la gestion d'entreprise, la recherche et l'innovation. La Commission affirme toutefois que les petites entreprises qui ont le plus besoin de services de soutien sont celles qui les utilisent le moins car les services actuellement disponibles ne satisfont pas à leurs attentes. Dans la Charte européenne des petites entreprises (la "Charte de Feira"), les Etats membres et l'UE sont invités à promouvoir un soutien aux petites entreprises qui soit facile à utiliser et corresponde à leurs exigences. Ce principe fondamental sera mis en exergue dans la présentation de la Commission à Vienne. La Commission déclarera qu'il convient d'instaurer un ensemble de services sur toutes les fonctions essentielles de la gestion et de les coordonner étroitement avec l'organisation de formations à la gestion pour les entreprises. L'objectif ultime doit être d'aider les entreprises à acquérir leur propre capacité de gestion permanente. Le soutien doit prendre en considération les besoins distincts des différents types de PME en offrant des ensembles de services spécialement adaptés à chaque groupe cible. Les organisations de soutien doivent élaborer des procédures pour identifier le meilleur service disponible pour le client et assurer ensuite la gestion et le suivi de l'accès du client au spécialiste compétent dans leur équipe. La Commission affirmera également que les organisations de soutien doivent disposer des ressources humaines et matérielles requises pour fournir des services de haut niveau. En particulier, les ressources en matière de technologies de l'information doivent faire l'objet d'une mise à jour régulière. La formation d'une culture professionnelle distinctive doit être davantage encouragée parmi le personnel des services de soutien, et des systèmes de garantie de la qualité doivent être mis en oeuvre au quotidien. La Commission émettra ces propositions, et d'autres encore, à Vienne, sur la base de deux nouveaux documents intitulés "Créer le plus haut niveau de qualité dans le domaine des services de soutien aux entreprises" et "Les services de soutien aux micro-entreprises, petites entreprises et entreprises unipersonnelles".