Le plan d'action eEurope à l'origine d'améliorations et d'économies dans les services publics
Motivées par le plan d'action communautaire eEurope et des programmes de modernisation nationaux, des organisations du secteur public ont entamé une opération de transformation qui devrait favoriser l'amélioration du service aux citoyens, tout en comprimant les dépenses dans les services publics. "Les agences doivent rehausser la qualité, l'accessibilité et la capacité de réaction des services fournis et accroître l'efficacité de leurs procédures internes", a déclaré Massimiliano Claps, analyste de recherche auprès du groupe Marchés verticaux européens de l'IDC. En ce qui concerne les dépenses de TI, les conclusions d'une étude récente de l'IDC montrent que les autorités locales sont plus optimistes que les pouvoirs nationaux, en particulier au Royaume-Uni, où les conseils locaux investissent actuellement des fonds substantiels pour l'élaboration de solutions électroniques à toutes les étapes du processus. Les établissements d'éducation témoignent également d'une attitude positive à l'égard de leurs budgets de TI, notamment en France, au Royaume-Uni et aux Pays-Bas. Les technologies de sécurité, les logiciels d'infrastructure de systèmes, les technologies de collaboration, les applications de gestion des connaissances et les solutions de bases de données ou d'entrepôts de données attirent l'attention de la plupart des entreprises pour leurs futurs investissements. Les solutions conçues pour un secteur spécifique sont également très importantes, surtout pour les agences des autorités locales. L'adoption des technologies de sécurité est extrêmement répandue dans le secteur public dans tous les pays étudiés, en raison de la confiance accrue dans les solutions de réseau et les systèmes virtuels pour l'interaction avec les administrés, les patients et les étudiants, ainsi que le caractère sensible de leurs dossiers. Bon nombre d'entreprises publiques disposent d'ores et déjà de solutions mobiles, de réseaux sans fil et d'instruments de diffusion de vidéos en "rich media" à l'intention des établissements d'éducation, ou envisagent de s'en équiper.