Aktionsplan eEurope fördert Verbesserungen und Einsparungen bei öffentlichen Dienstleistungen
Im Zuge des EU-Aktionsplans eEurope sowie nationaler Modernisierungsprogramme befinden sich Organisationen des öffentlichen Sektors in einem Prozess des Wandels, der bessere Dienstleistungen für Bürger hervorbringen und gleichzeitig die Ausgaben für öffentliche Dienstleistungen reduzieren soll. "Behörden müssen die Qualität, die Zugänglichkeit und die Zügigkeit ihrer Serviceleistungen verbessern und Wirtschaftlichkeit und Effektivität interner Prozesse perfektionieren", sagte Massimiliano Claps, Research Analyst der European Vertical Markets Group bei IDC. Hinsichtlich der IT-Ausgaben hat eine kürzlich durchgeführte IDC-Untersuchung ergeben, dass Gemeindeverwaltungen optimistischer eingestellt sind als zentrale Behörden. Dies gilt besonders für das Vereinigte Königreich, wo Gemeinderäte gegenwärtig beträchtliche Mittel in die Entwicklung elektronischer Front- und Back-End-Lösungen investieren. In Bildungseinreichungen - ganz besonders in Frankreich, dem Vereinigten Königreich und den Niederlanden - ist man den IT-Haushalt betreffend ebenfalls zuversichtlich. Sicherheitstechnologien, Systeminfrastruktur-Software, gemeinsam genutzte Technologien und Anwendungen im Bereich Wissensmanagement sowie Datenbank-/Datawarehouse-Lösungen sind für die meisten Organisationen im Hinblick auf ihre zukünftigen Investitionen interessant. Branchenspezifische Lösungen haben ebenfalls einen großen Stellenwert, besonders bei kommunalen Behörden. Der Einsatz von Sicherheitstechnologie ist im öffentlichen Sektor aller untersuchten Länder besonders hoch. Dies liegt an der steigenden Verwendung von Netzwerklösungen und virtuellen Systemen zwecks Interaktion mit Wählern, Patienten und Studenten sowie an der Sensitivität der Datensätze. Zahlreiche Behörden im öffentlichen Sektor verfügen bereits über oder planen die Anschaffung mobiler Lösungen und drahtloser Netzwerke, während das Rich Media Video Streaming besonders für Bildungseinrichtungen interessant ist.