El Gobierno de Austria recibe el premio eEuropa 2003
HELP, una iniciativa de la Cancillería Federal de Austria, que ofrece una guía virtual sobre las autoridades, centros e instituciones austriacos, logró uno de los premios "eEurope 2003"de administración electrónica. El premio fue presentado el día 7 de julio por el Comisario europeo Erkki Liikanen en una ceremonia oficial, celebrada en presencia del Primer Ministro italiano, Silvio Berlusconi y del Ministro italiano de Innovación y Tecnología, Lucio Stanca, durante una conferencia sobre administración electrónica. Se recibieron más de 350 solicitudes para el premio, de las cuales fueron seleccionados 65 proyectos, que abordaban temas como el papel de la administración electrónica en la competitividad europea, la cooperación europea entre los europeos, la administración central y la local y una vida mejor para los ciudadanos europeos. En nombre del proyecto HELP aceptó el premio la directora administrativa de la Cancillería austriaca, Elisabeth Dearing, quien comentó a Noticias CORDIS que ganar el premio constituía para el equipo de HELP un "grande y nuevo incentivo". El portal HELP es una guía virtual que ofrece a los ciudadanos información sobre situaciones de la vida real, tales como el procedimiento a seguir para solicitar una ayuda por hijos o establecer un negocio. Los ciudadanos pueden acceder también a una serie de informaciones sobre otros procedimientos oficiales, plazos y precios, así como formularios para rellenar o descargar. Cuando comenzó, en 1997, en el portal del proyecto figuraban sólo diez "situaciones de la vida real". Desde entonces, el contenido del portal ha aumentado y actualmente alberga aproximadamente 200 situaciones de este tipo. Además de proporcionar información a las empresas y ciudadanos austriacos, el portal ha ampliado sus servicios dirigiéndose también a ciudadanos extranjeros que quieran vivir o trabajar en Austria, así como a los discapacitados, permitiéndoles acceder a documentos oficiales de acuerdo con las directrices globales de accesibilidad a la red. Sin embargo, tal como dijo la Sra. Dearing a Noticias CORDIS, el concepto de ofrecer situaciones de la vida real en línea ya está extendido. "Lo que hace especial a nuestro portal es que hemos integrado totalmente la firma, pago y entrega por vía electrónica. Esto significa que todo el proceso es totalmente electrónico. También pienso que somos los primeros en implementar la firma móvil", dijo la Sra. Dearing. El proyecto HELP ha perseguido promover también el uso de sus servicios por parte de los ciudadanos de toda Austria. En cooperación con estancos y oficinas de correos, HELP ha sido capaz de instalar terminales en las municipalidades más remotas del país. La Sra. Dearing opina que facilitar el acceso a los servicios de HELP de este modo es crucial para el éxito de la administración electrónica. En efecto, la cooperación y la comunicación con los ciudadanos así como la colaboración han sido la clave del éxito del proyecto. "Tenemos una red cooperativa muy amplia que abarca todos los niveles de administración", dijo la Sra. Dearing. Gracias a la cooperación, el coste de HELP sigue siendo mínimo: "Todos nuestros expertos en el ministerio o incluso en el sector privado están contribuyendo a nuestros servicios de modo voluntario porque quieren formar parte de HELP". HELP ha desarrollado también con éxito un mecanismo de respuesta por parte de los ciudadanos mediante el uso de un libro virtual de invitados y un cuestionario para usuarios, garantizando así mejoras rápidas y adecuadas. El reconocimiento del beneficio de dichos servicios y las solicitudes en línea han cobrado tanta fuerza que en octubre, HELP extenderá sus servicios a la República Checa, Eslovaquia, Hungría y Eslovenia. Cuando se le pidió que identificara los retos que aún conlleva la implementación de la administración electrónica en Europa, la Sra. Dearing se refirió a la necesidad de comunicarse mejor con los ciudadanos, afirmando que el éxito de la administración electrónica está basado no en la tecnología, sino en "hacer más democráticas a las autoridades públicas facilitando la participación de la gente en el proceso legislativo y de toma de decisiones". En la declaración ministerial realizada en la conferencia sobre administración electrónica el 8 de julio, los ministros de los Estados miembros de la UE, los países en vías de adhesión, los países candidatos y la AELC subrayaron también la necesidad de participación de los ciudadanos, declarando que el enfoque de la administración electrónica debería centrarse en ciudadanos y empresas en lugar de en gestiones administrativas. Por ello, los ministros apoyaron la propuesta de la red europea de administraciones públicas de realizar recomendaciones organizativas sobre este tema. También invitaron a la comisión a tener en cuenta los resultados de la conferencia a la hora de preparar la próxima comunicación sobre administración electrónica.
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Austria