Assegnato al governo austriaco il Premio "eEurope 2003"
HELP, l'iniziativa della Cancelleria federale austriaca che propone una guida virtuale alle autorità, gli uffici e le istituzioni dell'Austria, è uno dei vincitori del premio eEurope 2003 per l'eGovernment. Il premio è stato consegnato dal commissario europeo Erkki Liikanen durante una cerimonia ufficiale tenutasi il 7 luglio nel corso della conferenza sull'eGovernment, alla presenza del premier italiano Silvio Berlusconi e del suo ministro dell'Innovazione e delle Tecnologie Lucio Stanca. Oltre 350 candidature sono pervenute per partecipare al premio, fra le quali sono stati selezionati 65 progetti su temi quali il ruolo dell'eGovernment nella competitività europea, l'e-cooperation fra i governi europei, centrali e locali e il miglioramento della qualità di vita per i cittadini europei. A ritirare il premio a nome del progetto HELP è stata Elisabeth Dearing, direttrice amministrativa presso la Cancelleria austriaca, la quale ha dichiarato al Notiziario CORDIS che questo successo ha conferito al team HELP uno "slancio nuovo e forte". Il portale HELP è una guida virtuale che offre ai cittadini informazioni sulle situazioni di vita reale, come la procedura da seguire per ottenere gli assegni familiari o per creare un'impresa. I cittadini, inoltre, possono accedere ad una vasta gamma di informazioni su altre procedure ufficiali, scadenze e tasse da pagare, nonché ai moduli da compilare o scaricare. Quando fu varato nel 1997, il progetto contemplava solo dieci "situazioni di vita", illustrate sul sito. Da allora, il portale è stato arricchito e oggi prevede circa 200 situazioni. Oltre a fornire informazioni alle imprese ed ai cittadini austriaci, il sito ha esteso i propri servizi anche ai cittadini stranieri che desiderano stabilirsi o lavorare in Austria, nonché alle persone con disabilità, consentendo loro di accedere ai documenti ufficiali in base alle linee guida globali sull'accessibilità a Internet. Tuttavia, come ha spiegato la Dearing al Notiziario CORDIS, il concetto di proporre "situazioni di vita" on line è già diffuso. "Ciò che distingue il nostro portale è la completa integrazione della firma, del pagamento e della consegna elettronici. Questo significa che l'intero processo è totalmente elettronico. Inoltre, penso che siamo stati i primi ad introdurre la firma mobile", ha affermato la Direttrice. Nell'ambito del progetto HELP, si è cercato altresì di promuovere l'utilizzo dei servizi da parte dei cittadini di tutta l'Austria. Grazie alla collaborazione delle tabaccherie e degli uffici postali, il team HELP ha potuto installare dei terminali nei comuni più isolati del paese. La Dearing ritiene che rendere disponibili i servizi HELP in questo modo sia essenziale per il successo dell'eGovernment. La cooperazione e la comunicazione con i cittadini e i partenariati sono stati determinanti per la riuscita del progetto. "Disponiamo di una rete cooperativa molto vasta che collega tutti i livelli di governo", ha affermato la Dearing, spiegando che i costi di HELP vengono ridotti al minimo grazie alla cooperazione: "Tutti i nostri esperti presso i ministeri e perfino il settore privato contribuiscono ai nostri servizi su base volontaria, poiché vogliono far parte di HELP". Nell'ambito del portale, inoltre, è stato messo a punto un efficace meccanismo di feedback da parte dei cittadini basato su un "libro degli invitati" virtuale e un questionario utenti, per garantire un rapido miglioramento del sito in base ai commenti espressi. Il consenso in merito ai vantaggi offerti da tali servizi e applicazioni on line è cresciuto a tal punto che, in ottobre, i servizi HELP saranno estesi alla Repubblica Ceca, alla Slovacchia, all'Ungheria e alla Slovenia. Interrogata sulle sfide che occorre ancora affrontare per una completa attuazione dell'eGovernment in Europa, la Dearing ha citato la necessità di migliorare la comunicazione con i cittadini, affermando che il successo dell'eGovernment non si basa sulla tecnologia, ma sulla "capacità di rendere più democratiche le autorità pubbliche, attraverso una maggiore facilità di partecipazione dei cittadini al processo legislativo e decisionale". Nella dichiarazione ministeriale emessa l'8 luglio durante la conferenza sull'eGovernment, i ministri degli Stati membri dell'UE attuali e futuri, dei paesi candidati e dell'EFTA hanno sottolineato anch'essi la necessità di un coinvolgimento dei cittadini, affermando che l'approccio dell'eGovernment deve essere incentrato sui cittadini e le imprese, piuttosto che sulle formalità amministrative. I ministri, pertanto, hanno condiviso la proposta della rete delle amministrazioni pubbliche europee di elaborare raccomandazioni organizzative su tale argomento. Essi, inoltre, hanno invitato la Commissione a tener conto dei risultati della conferenza al momento della preparazione dell'imminente comunicazione sull'eGovernment.
Paesi
Austria