Modifier les comportements en matière de consommation d'énergie
Une proportion importante de l'énergie que nous consommons continue d'être gaspillée à cause des lacunes des bâtiments et des systèmes de chauffage et d'éclairage. Selon des données de la Commission européenne, les ménages représentaient en 2014 25 % de la consommation d'énergie de l'UE. La plupart des initiatives visant à réduire ce chiffre ont été axées sur des aspects techniques, comme l'amélioration des bâtiments et des systèmes de chauffage et de climatisation. Mais ces initiatives ne peuvent pas se réduire à cela, selon le coordinateur du projet NATCONSUMERS Zoltan Kmetty, de la société hongroise de conseil en énergie Ariosz. «Ces approches ont tendance à ignorer les facteurs affectant le comportement des utilisateurs et ignorent souvent leurs préjugés. C'est l'obstacle le plus important à l'adoption des produits d'efficacité énergétique.» «L'avis des consommateurs est un élément essentiel pour faire évoluer leurs attitudes. Il faut pour cela que les clients aient une meilleure visibilité et un meilleur contrôle de leur consommation d'énergie», déclare M. Kmetty. Le fait de donner des conseils personnalisé sur la façon d'améliorer l'efficacité énergétique des ménages est appelé 'approche par feedback' et de nombreuses études ont montré que cette méthode est bien plus efficace que de se limiter à fournir des informations générales. «Nous pensons qu'une bonne approche par feedback permet de réaliser une économie d'énergie de 10 %», ajoute M. Kmetty. Dans ce cadre, le consortium NATCONSUMERS a conçu ce qu'il a appelé un 'cadre de travail autocentré'. Cela signifie que les conseils sur l'efficacité énergétique sont spécifiquement personnalisés pour les ménages. L'équipe a créé un modèle pour répartir les consommateurs en fonction de leurs modes de consommation d'énergie (en utilisant les données de compteurs intelligents) et de leurs caractéristiques sociodémographiques, qui permet de prévoir leur consommation d'énergie et d'identifier leurs attitudes et leurs valeurs. «À partir de là, nous pouvons identifier les intérêts de chaque ménage, par exemple s'il cherche à faire des économies, à protéger l'environnement ou à utiliser les derniers gadgets techniques», explique M. Kmetty. Analysant les données de cinq pays, l'équipe a constaté qu'elle pouvait définir des catégories de ménages présentant différents modes de consommation d'énergie. Ce travail a ensuite permis de déterminer le contenu des messages de conseil devant être communiqués aux différents ménages. Au-dessus de ce cadre, le consortium a créé un 'Générateur de langage naturel', un système pouvant générer les conseils dans un format interactif facilement accessible. «Cela signifie communiquer de façon naturelle et intelligente sur le plan émotionnel, en évitant tout jargon et langage technique et en utilisant une langue qui varie et évolue en fonction de l'utilisateur», déclare M. Kmetty. «Il peut aussi s'agir d'illustrations, d'un signal lumineux ou d'un son.» Le consortium a conçu des systèmes pouvant interagir avec les utilisateurs en utilisant divers canaux, afin de leur rappeler de réduire leur consommation d'énergie. Grâce à un outil web de validation de concept, des groupes d'intervenants comprenant des partenaires technologiques, des organisations de consommateurs, des consultants dans le domaine de l'énergie, des décideurs et le milieu de la recherche ont pu évaluer le mécanisme et l'ont trouvé prometteur. M. Kmetty ajoute que «l'outil de NATCONSUMERS a le potentiel de changer le comportement à long terme des ménages et de réduire la consommation d'énergie. Il pourrait au final contribuer à réduire les émissions de carbone, lutter contre la précarité énergétique et améliorer les relations entre les consommateurs et les fournisseurs d'énergie.»
Mots‑clés
NATCONSUMERS, économies d'énergie, consommation d'énergie, comportement, retour des consommateurs, langage naturel
