Un informe recomienda un enfoque hacia la manejabilidad de los servicios electrónicos públicos Según un informe recientemente publicado sobre la calidad y el uso de los servicios electrónicos públicos, más de la mitad de los usuarios están satisfechos con la información administrativa electrónica. El estudio, llevado a cabo para la Comisión Europea en apoyo de su plan... Según un informe recientemente publicado sobre la calidad y el uso de los servicios electrónicos públicos, más de la mitad de los usuarios están satisfechos con la información administrativa electrónica. El estudio, llevado a cabo para la Comisión Europea en apoyo de su plan de acción "eEurope 2005", dio como resultado que la mayoría de los encuestados hacía uso de los servicios electrónicos para ahorrar tiempo (84 por ciento) y ganar flexibilidad (65 por ciento). Para los ciudadanos la sensación de satisfacción deriva de la facilidad de uso de un servicio determinado, mientras que a las empresas les interesa más la velocidad un sitio Web. Basándose en las respuestas de las 28.000 personas que participaron en la encuesta, los autores del informe ofrecen una serie de recomendaciones para las administraciones públicas que deseen desarrollar servicios electrónicos. Dada la importancia de la manejabilidad para la mayoría de los usuarios, el informe recomienda que los desarrolladores de servicios diseñen páginas web que sean fáciles de utilizar, mejorando la navegación y el diseño de sitios y contenidos. Sin embargo, dado que los webmasters comienzan a tratar sobre estos temas, el informe pronostica una migración de las mejoras de la manejabilidad hacia un enfoque sobre la integración de procesos. El informe concluye que los webmasters deberían considerar la posibilidad de optimizar los volúmenes de trabajo subyacentes, automatizando y simplificando procesos, y mejorar la coordinación de la información interna y entre diferentes proveedores de contenidos. El Comisario de Empresa y Sociedad de la Información, Erkki Liikanen, dio la bienvenida al informe afirmando: "Esta encuesta ofrece una buena oportunidad para comprender el actual uso y los beneficios de la administración electrónica. Proporciona una guía útil para las administraciones públicas que desean mejorar la calidad y la prestación de sus propios servicios en línea".
