Les auteurs d'un rapport recommandent que l'accent soit porté sur la convivialité des services publics en ligne
Un rapport qui vient d'être publié sur la qualité et l'utilisation des services publics électroniques révèle que plus de la moitié des utilisateurs ont émis un avis positif sur les informations gouvernementales en ligne. Cette enquête, réalisée pour la Commission européenne dans le cadre du plan d'action eEurope 2005, a révélé que la plupart des participants s'intéressaient aux services en ligne pour des raisons de gain de temps (84 pour cent) et de flexibilité accrue (65 pour cent). Les facteurs jugés les plus importants pour la satisfaction des utilisateurs sont la facilité d'utilisation (pour les citoyens) et la rapidité du site web (pour les entreprises). D'après les réponses obtenues auprès des 28.000 personnes interrogées, les auteurs du rapport ont énuméré un certain nombre de recommandations à l'attention des administrations souhaitant développer ces services publics en ligne. Compte tenu de l'importance de la convivialité pour la plupart des utilisateurs, l'étude suggère que les fournisseurs de services publics en ligne conçoivent des sites web dotés de fonctionnalités d'utilisation et de navigation plus aisées, outre un contenu et une conception améliorés. Cependant que les administrateurs de site s'attèlent à ces préoccupations, les auteurs du rapport entrevoient une dérive des améliorations de l'utilisation vers une intégration plus poussée des processus. Ils indiquent, en conclusion, que les administrateurs de site devraient prendre en considération l'optimisation des flux de travail, l'automatisation et la simplification des processus et l'amélioration de la coordination des informations en interne et entre les différents fournisseurs de contenu. M. Erkki Liikanen, Commissaire en charge des Entreprises et de la Société de l'information, a accueilli favorablement ce rapport: "Cette enquête donne un bon aperçu de l'utilisation réelle de l'administration en ligne et des avantages qu'elle procure. Elle va être très utile aux administrations publiques désireuses de généraliser leurs services publics en ligne et d'en améliorer la qualité."