Una relazione raccomanda di concentrare l'attenzione sull'usabilità dei servizi pubblici on line Una relazione, pubblicata di recente, sulla qualità e l'utilizzo dei servizi pubblici elettronici (e-service) ha rivelato che oltre la metà degli utenti Internet è soddisfatta delle informazioni amministrative on line. Lo studio, svolto per conto della Commissione europea a s... Una relazione, pubblicata di recente, sulla qualità e l'utilizzo dei servizi pubblici elettronici (e-service) ha rivelato che oltre la metà degli utenti Internet è soddisfatta delle informazioni amministrative on line. Lo studio, svolto per conto della Commissione europea a sostegno del suo piano d'azione "eEurope 2005", ha evidenziato che molti degli intervistati sono attratti dall'utilizzo dei servizi elettronici per il risparmio di tempo (84 per cento) e la maggiore flessibilità (65 per cento). I fattori che determinano la soddisfazione dell'utenza sono la facilità d'uso di un determinato servizio (per i cittadini) e la velocità del sito Internet (per le imprese). Sulla base delle risposte di 28.000 persone coinvolte nell'indagine, gli autori della relazione hanno formulato diverse raccomandazioni per le amministrazioni pubbliche che desiderino sviluppare servizi elettronici. In ragione dell'importanza attribuita all'usabilità dalla maggior parte degli utenti, la relazione afferma che gli sviluppatori di servizi dovrebbero progettare siti web facili da usare, migliorando la navigazione e ottimizzando l'organizzazione dei contenuti e la progettazione dei siti. Tuttavia, poiché i webmaster stanno già affrontando queste questioni, la relazione suggerisce di spostare l'attenzione dai miglioramenti dell'usabilità all'integrazione di processo. Il documento conclude affermando che i webmaster dovrebbero ottimizzare i workflow di base, automatizzare e semplificare i processi e migliorare il coordinamento delle informazioni diffuse a livello interno e tra i vari fornitori di contenuti. Nell'accogliere favorevolmente la relazione, il commissario per le Imprese e la Società dell'informazione Erkki Liikanen ha dichiarato: "Questa indagine fornisce una chiara visione dell'utilizzo e dei vantaggi reali dell'e-government. Essa propone orientamenti utili per le pubbliche amministrazioni che desiderano migliorare la qualità dei loro servizi on line e incentivarne l'utilizzo".
