Une plateforme d’IA vocale et conversationnelle innovante dope la productivité des entreprises
À l’heure actuelle, la plupart des fournisseurs de technologies de l’information ne disposent pas de leur propre technologie vocale, ce qui entraîne des problèmes de coûts, de tarification et d’intégration de fournisseurs multiples. La majorité des services et plateformes gérés par des bots sont fortement scriptés et contiennent peu, voire aucun traitement du langage naturel (TLN) ou IA. Ils ne sont pas conscients du contexte. La plupart des plateformes ne sont pas très personnalisables et exigent souvent une importante programmation personnalisée et des services professionnels assurés par des fournisseurs. Cet aspect limite leur évolutivité. Les assistants conversationnels complexes exigent une formation TLN continue importante. La plupart des services assurés par des bots ne permettent pas d’améliorer facilement le TLN de façon continue. Dans les plateformes de grande envergure basées sur le cloud, à l’instar d’Amazon et de Google, toutes les données utilisateur doivent transiter par un cadre cloud centralisé, ce qui pose des risques et des défis en matière de confidentialité et de sécurité des données. Grâce au projet OmniBot, financé par l’UE, «nous avons mis en place en Europe la toute première plateforme d’IA vocale et conversationnelle basée sur la propriété intellectuelle. Celle-ci permet aux entreprises de créer, personnaliser et intégrer des assistants vocaux et conversationnels avancés tout en maintenant un contrôle total de leurs données, marques et utilisateurs», explique Jascha Stein, PDG de la société éponyme et coordinateur du projet. Cette innovation «promet d’automatiser les processus des entreprises, de doper la productivité et d’améliorer l’expérience utilisateur.» Optimiser les ressources organisationnelles La plateforme de l’écosystème prend en charge le texte, la voix, la téléphonie et d’autres canaux de communication. OmniBot fournit aux entreprises et fabricants d’équipements d’origine «une alternative attrayante et abordable aux acteurs actuels du marché», fait-il remarquer. «Ils n’ont qu’à construire, intégrer et gérer un cadre complet de bot une seule fois, puis peuvent l’utiliser dans un éventail de cas d’utilisation et canaux de communication différents, ce qui permet aux entreprises de réaliser des économies de temps et d’argent considérables.» La plateforme OmniBot s’adresse aux grandes équipes collaboratives et est dotée de nombreuses fonctionnalités de gestion et de contrôle des projets et des équipes de projet. Elle fournit également aux entreprises et professionnels du secteur informatique des outils de planification, de conception, de test et de gestion des bots dans des applications d’IA conversationnelle à l’échelle de l’entreprise. OmniBot est l’une des plateformes les plus personnalisables du secteur, et comprend des interfaces de programmation d’application, un kit de développement logiciel et des outils de programmation optimisés pour une personnalisation et une automatisation avancées. Ces fonctionnalités permettent à de simples dialogues gérés par un bot de générer des interactions client complexes. Les bots sont conçus à partir de modules de bot personnalisés ou prédéfinis. Chaque bot est généralement constitué de plusieurs modules qui peuvent également être réutilisés. «La solution OmniBot fait progresser l’état de l’art dans les technologies de l’IA», ajoute M. Stein. Par ailleurs, elle facilite l’intégration d’interfaces conversationnelles dans n’importe quelle application de chatbot ou d’assistant virtuel qui utilise la voix et le texte. Les chatbots et les assistants virtuels à commande vocale avancés peuvent être facilement entraînés. Chaque bot est doté de capacités d’apprentissage machine en direct supervisées par l’homme, ce qui permet au bot d’apprendre et d’améliorer rapidement sa compréhension du contexte. «Cet apprentissage machine assisté par l’opérateur humain représente une innovation importante à la fine pointe de la technologie.» Contrairement à la majorité des autres solutions, les dialogues de bots d’OmniBot sont conçus par un éditeur graphique doté de la fonction glisser-déposer. Ces dialogues sont bien structurés et facilement lisibles, ce qui facilite l’ajout d’éléments plus complexes tout en renforçant la fiabilité et l’évolutivité. «OmniBot est le premier fournisseur de plateforme d’IA conversationnelle basée sur le sol européen à posséder sa propre technologie vocale», conclut M. Stein. L’Europe doit venir concurrencer les fournisseurs de plateforme d’IA vocale et conversationnelle sur la scène internationale. «Nous sommes en passe de devenir la première plateforme d’IA vocale et conversationnelle pour l’Europe.»
Mots‑clés
OmniBot, bot, IA, plateforme IA conversationnelle, chatbot, TLN, assistant virtuel, technologie vocale