Une application mobile révolutionne les achats en magasin et le passage à la caisse
L’une des plaintes les plus fréquentes des consommateurs concernant les magasins de détail est le temps d’attente aux caisses. La réduction sensible des temps d’attente améliore l’expérience du service, la fidélité des clients et la part de marché. Les consommateurs qui doivent attendre plus de cinq minutes en caisse seront tentés de faire leurs achats ailleurs. Il en résulte des coûts élevés et des pertes de bénéfices pour les détaillants du monde entier.
On aime le shopping, on déteste les files d’attente
Le projet YouBeep, financé par l’UE, a mis au point une solution mobile d’achat et de paiement qui réduit les délais de paiement et améliore l’expérience d’achat des clients. «Nous aidons les détaillants du monde entier à numériser l’expérience d’achat de leurs clients en leur proposant un parcours d’achat ultramoderne et attrayant tout en apprenant à connaître leurs habitudes et leurs centres d’intérêt», explique João Rodrigues, PDG du coordinateur du projet Xhockware, une start-up portugaise qui développe des solutions de vente au détail innovantes. «Nous nous attaquons avec succès à l’un des plus gros problèmes et points de friction dans le commerce de détail physique: les files d’attente et le temps d’attente aux caisses.» L’équipe YouBeep a conçu une application mobile qui permet aux acheteurs de scanner les articles directement dans les rayons avec leur smartphone. Ils scannent le code QR d’enregistrement à l’entrée, et scannent les codes-barres des produits avant de les placer dans leur caddie. Lorsqu’ils ont terminé, ils peuvent se rendre à n’importe quel comptoir disponible et scanner le code QR de sortie. L’ensemble du processus peut être réalisé en moins de 60 secondes. Qui plus est, réduire à 30 secondes le temps de passage aux caisses permet de réaliser des économies opérationnelles. Parmi les nombreux avantages, les utilisateurs de l’application peuvent créer, gérer et partager des listes d’achats ou de souhaits. Ils peuvent ajouter des cartes de fidélité, avoir accès à des points, des cadeaux et des remises, et obtenir des coupons personnalisés auprès des détaillants et des marques. Les reçus électroniques classés par magasin et par heure permettent de ne jamais perdre de vue l’historique des achats. «YouBeep permet aux consommateurs de prendre le contrôle total de leur parcours d’achat en scannant, en vérifiant les prix, en créant des listes, en échangeant des bons/coupons, en validant la carte de fidélité et enfin en payant leur achat», note João Rodrigues.
Voie de communication directe entre le détaillant et l’acheteur
Le dispositif plug-in breveté est compatible avec tous les systèmes de caisse automatiques ou avec personnel existant dans le monde, avec intégration logicielle au point de vente (POS pour point of sale). Les articles passés aux caisses sont traités sur ou par l’unité externe. Après validation, ces articles sont transmis au système de point de vente du détaillant qui effectue le processus de paiement, ainsi que tous les aspects de fidélisation liés à la vente. Cela signifie que la facturation et la comptabilité sont gérées par le détaillant, ce qui garantit une transparence et une compatibilité totales avec tous les processus et procédures de travail en place. En observant de près certains besoins sous-jacents similaires, l’équipe du projet a décidé d’ajouter à son offre un nouveau produit/service qui n’était pas prévu initialement. «Nous avons fabriqué et conçu des unités de caisse intelligentes personnalisées qui permettent aux détaillants de passer progressivement à une réalité mobile scan&go complète sans créer de fossé technologique pour l’utilisateur entre une réalité d’achat traditionnelle et avancée», explique João Rodrigues. Xhockware prévoit un déploiement complet de la solution auprès de deux grands détaillants européens au cours des 18 prochains mois. João Rodrigues conclut: «Nous allons déployer la même feuille de route de mise en œuvre pour ce groupe cible particulier dans le monde entier et nous positionner en tant que fournisseur mondial de ce type de solution.»
Mots‑clés
YouBeep, shopping, passage en caisse, détaillant, client, expérience d’achat, acheteur
