L’intelligenza artificiale dovrebbe scrivere le vostre e-mail di lavoro?
Dalla correzione della grammatica alla fornitura di suggerimenti, molti lavoratori oggi utilizzano l’intelligenza artificiale per preparare e-mail accuratamente elaborate in modo rapido ed efficace. I numeri parlano da soli. Secondo Eurostat(si apre in una nuova finestra), il 13,5 % delle piccole imprese dell’UE ha dichiarato di utilizzare l’IA nel 2024. La cifra è più che triplicata per le grandi imprese. Un rapporto(si apre in una nuova finestra) di Microsoft e LinkedIn, che ha intervistato 31 000 persone in 31 paesi, ha rilevato che nel 2024 oltre il 75 % dei professionisti ha utilizzato l’IA ogni giorno in ufficio. Uno studio(si apre in una nuova finestra) condotto nel 2025 dall'Universitàdi Melbourne in Australia, che ha coinvolto più di 32 000 lavoratori di 47 paesi, ha dimostrato che il 58 % dei dipendenti utilizza deliberatamente l'intelligenza artificiale sul lavoro. La maggioranza ha dichiarato di aver riscontrato un aumento tangibile della produttività e delle prestazioni grazie all’utilizzo di questi strumenti di IA.
Il rischio nascosto delle e-mail assistite dall’IA
Che male c’è, quindi, a redigere messaggi professionali su misura per le nostre esigenze in pochi clic e con qualche aggiustamento qua e là? Anche se l’intelligenza artificiale può aiutarci a dire le cose giuste al momento giusto, un team di ricerca dell’Università della California del Sud sostiene che ciò può portare a problemi di credibilità sul lavoro per i manager. I risultati sono stati pubblicati sul «International Journal of Business Communication»(si apre in una nuova finestra). I ricercatori hanno condotto un'indagine su 1100 professionisti che hanno dovuto esaminare le e-mail scritte con diversi livelli di assistenza IA. Gli intervistati hanno valutato diverse versioni generate dall’intelligenza artificiale di un messaggio che si congratulava con un team per aver raggiunto gli obiettivi e averne stabiliti di nuovi. Hanno riferito come si sono sentiti rispetto al messaggio di congratulazioni e all’autore. I messaggi scritti dai manager che hanno utilizzato l’IA sono stati generalmente considerati raffinati e professionali. Tuttavia, le e-mail dei manager sono state percepite in modo diverso rispetto a quelle scritte dai dipendenti stessi. Solo il 40-52 % dei dipendenti ritiene che i supervisori che utilizzano alti livelli di assistenza IA siano sinceri, rispetto all’83 % di quelli che utilizzano bassi livelli.
Le e-mail di intelligenza artificiale possono danneggiare la fiducia sul lavoro?
«Vediamo una tensione tra la percezione della qualità del messaggio e la percezione del mittente», ha commentato il coautore dello studio Anthony Coman, ricercatore del Warrington College of Business dell’Università della Florida, in un comunicato stampa(si apre in una nuova finestra). «Nonostante le impressioni positive sulla professionalità della scrittura assistita dall’IA, i manager che utilizzano l’IA per compiti di comunicazione di routine mettono a rischio la loro affidabilità quando utilizzano livelli medio-alti di assistenza dell’intelligenza artificiale». Ha aggiunto l’autore: «Quando le persone valutano il proprio utilizzo dell’IA, tendono a classificarlo in modo simile tra livelli di assistenza bassi, medi e alti. Tuttavia, quando si valuta l’uso che ne fanno altri [sic], la grandezza diventa importante. In generale, i professionisti considerano con indulgenza il proprio uso dell’IA, ma sono più scettici nei confronti degli stessi livelli di assistenza quando vengono utilizzati dai supervisori». I risultati sono coerenti con altre ricerche recenti. Uno studio(si apre in una nuova finestra) ha mostrato come l’uso dell’IA sul posto di lavoro possa danneggiare la reputazione di una persona. Un altro studio(si apre in una nuova finestra) ha rilevato che le persone che hanno svelato il loro uso dell’IA sul lavoro si fidano meno dei loro colleghi rispetto a quelli che non lo fanno.