Commerce des connaissances
La gestion des connaissances et le commerce électronique sont désormais des outils commerciaux bien établis pour de nombreuses organisations. La gestion des connaissances est utilisée pour améliorer les processus internes des organisations, tandis que le commerce électronique sert à faire des affaires sur Internet. Le point de rencontre entre ces deux domaines était au centre du projet INKASS. Le projet INKASS (Intelligent Knowledge Assets Sharing and Trading) s'est fixé pour but de fournir un système robuste pour le commerce des connaissances entre les organisations. Les sociétés disposent de leurs propres ressources de connaissances, qui sont essentielles dans le cadre de l'assistance à la clientèle. L'idée à la base du projet INKASS trouve son origine dans un marché Internet d'acquis cognitif orienté vers les PME européennes et leurs besoins de connaissances dans le domaine des services professionnels pour la gestion commerciale et l'ingénierie. De manière plus spécifique, le système INKASS est conçu pour aider les sociétés à diagnostiquer les problèmes et à fournir des réponses documentées, opportunes, pertinentes et compétentes à leurs requêtes. Il propose en outre un planning des options, de sorte qu'une société ne disposant pas des ressources adéquates peut acheter uniquement les services de consultation requis plutôt qu'un engagement de consultation complet et onéreux à long terme. Une telle solution est souvent nécessaire dans les services de gestion des ressources humaines (GRH), qui sont fréquemment sous-traités en raison de l'absence d'expérience ou d'un département RH compétent. Ce choix entraîne toutefois le risque d'allouer le service à une firme dont le savoir-faire en matière de GRH n'est pas bien rodé. L'acquis cognitif du système INKASS peut s'avérer utile tant pour les PME qui se lancent sur le marché des services de RH en tant que fournisseurs, que pour les personnes qui souhaitent simplement exploiter leurs ressources humaines. Une relation de consultation peut être instaurée sur une base plus permanente, en particulier avec de grosses organisations clientes. La modularité de la méthode INKASS et de son contenu personnalisé offre une alternative attrayante tant en termes de coûts que de temps par rapport aux projets de consultation habituels. L'avenir semble prometteur pour le système INKASS, ainsi que l'indiquent les feedbacks déjà recueillis lors des essais.
