Scambio di conoscenza
Per molte organizzazioni la gestione della conoscenza e il commercio elettronico sono ben affermati strumenti commerciali. La gestione della conoscenza viene usata per migliorare i processi interni in seno alle organizzazioni, mentre il commercio elettronico serve per gli scambi commerciali su Internet. Il punto in cui queste due aree si intersecano era l'obiettivo del progetto INKASS. Il progetto INKASS (Intelligent Knowledge Assets Sharing and Trading) mirava a fornire infatti un sistema robusto per la commercializzazione e lo scambio della conoscenza al livello interorganizzativo. Le aziende hanno le proprie risorse di conoscenza, essenziali per il customer support. L'idea INKASS nasce da un mercato di disponibilità della conoscenza basato, le cui destinatarie sono le PMI europee e i loro bisogni di conoscenza nei settori dei servizi professionali per le tecniche e la gestione delle attività economiche. Più in dettaglio, il sistema INKASS può guidare le aziende nella diagnosi dei problemi e proporre risposte documentate, puntuali, pertinenti e competenti ai loro interrogativi. Inoltre offre un programma di opzioni che permette ad una azienda priva delle risorse adeguate di acquistare solo i servizi di consulenza richiesti invece di impegnarsi in una consulenza completa, costosa e a lungo termine. Questo è sovente indispensabile nei servizi di gestione delle risorse umane (Human Resource Management, HRM), che frequentemente fanno ricorso a servizi esterni a causa della mancanza di esperienza o di un reparto dedicato di Risorse Umane. Questa scelta tuttavia comporta il rischio di delegare il servizio ad una società priva di un solido bagaglio di conoscenze nel settore HRM. Le disponibilità di conoscenza di INKASS possono essere utili a tutte le PMI, sia quelle che si stanno addentrando nei servizi Risorse Umane come fornitrici che a quelle che intendono semplicemente attingere alle proprie risorse umane. Specie con le grandi organizzazioni clienti, è possibile stabilire un rapporto di consulenza su una base più permanente. La modularità del metodo INKASS e i suoi contenuti personalizzati offrono una alternativa efficiente e interessante sia per tempo che per costo ai normali progetti di consulenza. Per il sistema INKASS, il futuro appare promettente, come segnalato dalle risposte già raccolte durante i trial.
