Explotación del conocimiento
La gestión del conocimiento y el comercio electrónico son en la actualidad unas herramientas comerciales consolidadas para muchas organizaciones. La gestión del conocimiento se emplea para mejorar los procesos internos en las organizaciones, mientras que el comercio electrónico se usa para desarrollar la actividad comercial por Intenet. Determinar el punto de intersección de estos dos campos era el objetivo del proyecto INKASS. INKASS (Intelligent Knowledge Assets Sharing and Trading) trató de ofrecer un sistema sólido de explotación del conocimiento entre organizaciones. Las empresas cuentan con sus propios recursos de conocimiento fundamentales para su servicio de atención al cliente. La idea de INKASS se basa en un mercado electrónico de conocimientos, dirigido a las PYME europeas y a sus necesidades en el ámbito del conocimiento dentro de los servicios profesionales de gestión de empresas e ingeniería. Concretamente, el sistema INKASS puede orientar a las empresas en el diagnóstico de problemas y responder de forma oportuna, informada y relevante a sus consultas. Además, ofrece un servicio de planificación de opciones que permite a las empresas que no disponen de los recursos adecuados adquirir solamente los servicios de asesoría necesarios, en lugar de un asesoramiento de larga duración y caro. Esto resulta con frecuencia necesario en los servicios de gestión de recursos humanos (RRHH), que se suelen subcontratar debido a la falta de experiencia o de un departamento de RRHH dedicado. No obstante, esta opción conlleva el riesgo de asignar el servicio a una empresa que carezca de unos conocimientos completos sobre gestión de recursos humanos. Los conocimientos de INKASS pueden ser de gran ayuda para las PYME que se introducen en los servicios de RRHH como proveedores y para aquellos que simplemente desean apalancar su recurso humano. Se puede establecer una relación de asesoramiento más permanente, sobre todo con organizaciones de clientes grandes. La modularidad del método INKASS y su contenido personalizado constituye un coste atractivo y una alternativa rentable a los proyectos de asesoría habituales. El futuro parece prometedor para el sistema INKASS, tal y como se refleja en los comentarios recogidos en los ensayos.
