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Keys for quality performance management of the care of older persons in Europe

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Manuel d'utilisation de la boite à outils «CareKeys»

«CareKeys» était un projet de recherche qui a duré trois ans et demi dans le but de développer et valider des méthodologies et des indicateurs de qualité de prise en charge des personnes âgées. Les résultats ont été diffusés sous la forme d'un manuel pour la boîte à outils «CareKeys».

Santé

L'intention du projet «CareKeys» était de développer, tester et diffuser des outils efficaces pour la gestion et l'évaluation de la qualité des services sociaux et des services de santé concernant les personnes âgées, dépendantes de soins de longue durée. Les indicateurs de qualité permettent l'évaluation de la qualité, du rapport coût-efficacité et de l'équité des soins apportés aux personnes âgées. Un accent particulier a été placé sur la mise en lumière des préférences exprimées par les patients sur la qualité des soins reçus. L'objectif final était de fournir un instrument fiable et facile à utiliser, contenant les principaux indicateurs de qualité pour une bonne pratique de gestion des soins. Le projet «CareKeys», qui impliquait des partenaires de Finlande, d'Estonie, d'Allemagne, d'Espagne et du Royaume-Uni, a abordé trois questions clés. Les soins dispensés correspondent-ils aux besoins du patient? Ont-ils améliorés leur qualité de vie? Les soins et services fournis répondent-ils à des standards élevés? Ces objectifs ont été atteints par des recherches de santé économique et sociale, une modélisation des meilleures pratiques et des essais d'utilisateurs. L'un des objectifs de ce travail de recherche était la publication d'un manuel du modèle de gestion de la qualité «CareKeys», et notamment d'informations sur les clients, la qualité professionnelle et la qualité de la gestion. Le manuel, en anglais, donne une description détaillée et des exemples pratiques sur la façon d'utiliser les instruments «CareKeys». Une partie du manuel comprend des informations sur les modules TEFF (efficacité du ciblage), MAssT et MAsTT-D (outils d'évaluations). Ils sont également disponibles sur le site www.carekeys.net La recherche et le développement de «CareKeys» ont été réalisés en étroite collaboration avec les utilisateurs potentiels du manuel, tels que les gestionnaires de soins. Toutes les parties prenantes y ont également participé, y compris les clients âgés et leurs familles, les prestataires de soins et d'autres professionnels concernés.

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