Améliorer les systèmes de communication des alertes
Beaucoup plus pourrait être fait pour alerter les citoyens sur les dangers imminents ou les situations de crises en cours. Le projet A4A («Alert for all»), financé par l'UE, visait à améliorer la communication des informations cruciales à la population, ce qui pourrait permettre de sauver de nombreuses vies. Pour cela, le projet a abordé l'impact des alertes sur la population et le rôle des nouveaux médias pendant une crise. Il a utilisé la recherche et la modélisation du comportement humain, ainsi qu'une étude de l'effet des flux d'informations diffusés par les nouveaux médias pendant et après une crise. Les résultats ont conduit au développement d'un outil de simulation de type «que se passerait-il si», destiné à soutenir les processus de prise de décision lors de la gestion des crises. Des outils ont également été conçus pour inspecter les nouveaux médias. Ces outils, utilisés conjointement avec une surveillance en temps réel des nouveaux médias, devraient améliorer la connaissance de la situation par les autorités. Un portail a été mis en place pour permettre aux autorités et aux intervenants d'échanger des informations aux niveaux régional, national et international. Ce module de gestion des informations donne également accès à un répartiteur de messages d'alerte qui a été créé pour émettre des alertes, ainsi qu'à des fonctionnalités de prise de décision basées sur les outils développés. L'équipe a commencé par cataloguer les systèmes en place et définir les besoins des utilisateurs, puis a achevé la conception du système A4A, qui comprend le portail de gestion de l'information, une passerelle d'alerte mondiale et un module de simulation d'alerte. Ce système souple et évolutif s'accompagne de documents de formation pour les autorités et les intervenants. Un manuel des meilleures pratiques a été rédigé, sur la meilleure façon de préparer et répartir les messages d'alerte. Les membres du projet ont également développé un cadre institutionnel pour établir une entité A4A opérationnelle, maintenant connue sous le nom de EWIA (European Warning and Informing Agency). A4A a mis en place une solution unique pour les défis en matière d'alerte et de communications rencontrés par l'Europe pendant les crises. La vision d'un système d'alerte du public à l'échelle européenne est en passe d'être concrétisée.
Mots‑clés
Alerte, communications, crise, catastrophe, gestion de crise
