Nourrir les clients au niveau culturel
Une production de masse mondiale peut être intéressante au niveau des coûts mais ne tient pas compte des différences culturelles dans le monde. Les produits sont souvent proposés dans une conception unique pour de nombreux pays, dans un conditionnement identique. Un moyen d'augmenter la compétitivité européenne serait de promouvoir la conception centrée sur l'utilisateur lors de la production, en respectant les préférences et les variations culturelles.Le projet RENAISSANCE, financé par l'UE, a travaillé à une solution pour encourager une conception centrée sur l'utilisateur qui répond aux différences culturelles. Le projet a cherché à collecter des informations sur des stratégies de gestion des connaissances pour la conception centrée sur l'utilisateur, à développer la boîte à outils et à disséminer ces connaissances dans l'industrie et les universités.Pour atteindre ses objectifs, l'équipe du projet a mené une enquête théorique et empirique de stratégie de conception en utilisant une société de télécommunications mondiale comme étude de cas. Le projet a présenté un atelier concernant des approches de conception centrée sur l'utilisateur pour la stratégie de conception mondiale de la société. L'atelier a couvert le besoin d'outils numériques pour soutenir la collecte de données sur les comportements des personnes, les pratiques et les routines où un produit doit être livré. L'équipe a ensuite travaillé avec une autre société qui souhaitait adopter une approche centrée sur l'utilisateur pour soutenir la technologie de recherche de la conception pour étudier les personnes, les pratiques et les routines. Après avoir réalisé une étude ethnographique de l'organisation en pleine expansion et après avoir collecté les recherches pertinentes, la société a aidé à adopter un programme de conception centrée sur l'utilisateur.De manière générale, la stratégie de la conception centrée sur l'utilisateur utilise des interviews avec des professionnels de la conception et du marché pour saisir les préférences, les activités et les attitudes des utilisateurs, ainsi que les interviews avec les réseaux des clients. Cela implique l'utilisation d'une technologie de communication numérique pour effectuer des recherches entre les pays simultanément pour développer des produits de conception centrée sur l'utilisateur. Les données collectées de la sorte sont par exemple les réactions aux évènements sportifs dans le monde et l'étude du stress des pratiques professionnelles.Au sein du projet, les partenaires clés développant la conception centrée sur l'utilisateur ont bénéficié du concept et se sont étendus, en parallèle avec la demande de la boîte à outils. En outre l'utilisation d'une conception centrée sur l'utilisateur a montré avoir un impact positif sur la direction et les employés, ainsi que sur la culture organisationnelle.Actuellement un partenaire du projet étudie l'utilisation de la technologie développée pour l'assurance qualité des sciences sociales dans l'éducation et dans les essais cliniques. C'est de bon augure pour la conception centrée sur l'utilisateur dans plusieurs domaines qui supportent l'économie européenne.
