Un nuevo enfoque del conocimiento social con vocación empresarial Los entornos laborales no cesan de evolucionar con una velocidad y complejidad crecientes. En este contexto, el uso de las tecnologías de redes sociales resulta fundamental para las pequeñas y medianas empresas (pymes). Para dar respuesta a esta nueva demanda de las pymes, una iniciativa de la Unión Europea se propuso desarrollar soluciones innovadoras en el campo de la gestión del conocimiento social. Economía digital © Thinkstock El carácter emergente de la gestión del conocimiento, junto con el uso de las redes sociales como herramienta adaptativa para el manejo de información, suponen un coste adicional para la pequeña empresa europea intensiva en conocimiento. Es inevitable que las nuevas tendencias en el ámbito de la identificación, el almacenamiento, el intercambio y la creación de conocimiento para la resolución de problemas y toma de decisiones, generen una avalancha de datos. Ello puede suponer para las pymes una sobrecarga de información y una pérdida de tiempo. Financiado por la Unión Europea, el proyecto KNOWHOW (Demonstrating a cloud-based knowledge management platform for social business) abordó la creciente complejidad y perplejidad de los flujos de conocimiento e información de tipo social en las pymes que se enfrentan a ambientes en rápido devenir. Los integrantes del proyecto se valieron en su labor, como punto de partida, de la plataforma KM desarrollada en 2010 en el marco del proyecto ORGANIK. Las cinco empresas que conformaban el consorcio de KNOWHOW también habían participado directa o indirectamente en ORGANIK. Esta plataforma proporcionaba funcionalidades clave de gestión del conocimiento y contaba con tecnología de procesamiento de información inteligente. KNOWHOW pretendía transformar la plataforma KM de ORGANIK, pasando de ser un prototipo de investigación a ser una plataforma como servicio de gestión del conocimiento (KM-PaaS) de nivel industrial que respaldase aplicaciones relativas a negocios sociales (social business). Los miembros del consorcio se propusieron mejorar y optimizar componentes específicos de la plataforma, mostrar componentes clave como servicios, y remodelar y reconfigurar la distribución de la plataforma de ORGANIK para permitir su despliegue en una infraestructura virtualizada en la nube.Los investigadores del proyecto validaron y demostraron este prototipo con el fin de desarrollar una plataforma de gestión del conocimiento en la nube para su uso en soluciones relativas a negocios sociales. Estos objetivos eran parte del objetivo central del proyecto, que era validar la aplicabilidad de KM-PaaS mediante cuatro ensayos con negocios sociales en cuatro ámbitos diferentes. Mediante la introducción de la computación en la nube en los ámbitos de aplicación de la plataforma —innovación colaborativa, empresa social, redes de cadenas de suministro y marketing a través de las redes sociales—, los investigadores pudieron ofrecer esos cuatro componentes como servicio independiente. Este método potenciará la ventaja competitiva de las pymes. Una vez completada la mejora de la plataforma, la intención de los socios era demostrar su idoneidad para el mercado y, a continuación, proceder a su comercialización. KNOWHOW introdujo un modelo social innovador de gestión del conocimiento. Se espera que las pymes intensivas en conocimiento logren hacer provechoso, en los años venideros, de los negocios sociales. Palabras clave Conocimiento social, pymes, gestión del conocimiento, KNOWHOW, negocio social, plataforma KM
