Evaluation de la satisfaction des utilisateurs du programme IST
La DG Société de l'information de la Commission européenne lance un appel d'offres portant sur une étude relative à la mesure du degré de satisfaction des utilisateurs finaux du programme IST (technologies de la Société de l'information) du point de vue des mécanismes de gestion du programme. L'avis concerne une étude qui devra servir de base pour le contrôle annuel du programme IST. L'exercice de contrôle annuel porte sur toute une série d'aspects, dont l'impact des mécanismes de gestion du programme IST sur les utilisateurs finaux (participants au projet). Toutes les étapes du projet - appels à propositions, remise des propositions, communication des résultats aux proposants, négociation et gestion du projet - devront être analysées. La question centrale consiste à déterminer dans quelle mesure l'utilisateur final est satisfait des mécanismes de gestion du programme. Il existe différentes façons de collecter des données de manière systématique et de mesurer le degré de satisfaction de l'utilisateur final; le but de cette étude est de définir les méthodes les plus efficaces pour le programme IST et, sur la base des données disponibles, de fournir des données de référence concernant le degré de satisfaction de l'utilisateur final en vue de l'exercice annuel de contrôle.Pour de plus amples informations, contacter: Commission européenne Direction Générale Société de l'information Rue de la Loi/Wetstraat 200 B-1049 Bruxelles/Brussel Tél.: +32 2 296 36 22 Fax: +32-2-296 66 13