Messung der Zufriedenheit von Endbenutzern des IST-Pogramms mit den Programmverwaltungsmechanismen
Die GD Informationsgesellschaft der Europäischen Kommission ruft zur Einreichung von Angeboten für eine Studie zur Messung der Zufriedenheit von Endbenutzern des IST-Programms (IST - Technologien der Informationsgesellschaft) mit den Programmverwaltungsmechanismen auf. Gegenstand dieser Bekanntmachung ist eine Studie zur Bereitstellung von Eingabedaten für die jährliche Kontrolle des IST-Programms. Die jährliche Kontrollmaßnahme umfasst eine große Bandbreite von Themen, einschließlich der Wirkung der Programmverwaltungsmechanismen des IST-Programms auf den Endbenutzer (Projektteilnehmer). Untersucht werden alle Stufen des Projektzyklus: Aufforderungen zur Vorschlagseinreichung, die Einreichung von Vorschlägen, die Rückmeldung an Bieter, Projektverhandlungen und das Projektmanagement. Ein Kernthema ist die Zufriedenheit der Endbenutzer mit den Programmverwaltungsmechanismen. Es existiert eine Vielzahl von Methoden zur systematischen Erfassung von Daten und zur Messung der Endbenutzer-Zufriedenheit; Ziel dieser Studie ist die Ermittlung der effektivsten und wirtschaftlichsten Methoden im Hinblick auf das IST-Programm sowie die Bereitstellung einiger Eckdaten über die Endbenutzer-Zufriedenheit unter Verwendung der verfügbaren Daten zwecks Durchführung der jährlichen Kontrolle.Weitere Auskünfte erteilt: Europäische Kommission Generaldirektion Informationsgesellschaft rue de la Loi/Wetstraat 200 B-1049 Brüssel Tel.: +32 2 296 36 22 Fax: +32-2-296 66 13