Comprometidos con el diseño emocional
Un proyecto financiado por la UE está recopilando y evaluando herramientas que sirvan para capturar las necesidades emocionales de los consumidores e incorporarlas en los procesos de diseño, sirviendo como enlace entre usuarios, diseño y fabricación. La innovación es cara y el índice de fracaso de nuevos productos es alto, un 40 por ciento de ellos no llega al mercado. Aunque la funcionalidad ha sido siempre y lo será una condición esencial previa para que el producto sea satisfactorio y tenga éxito en el mercado, varios avances apuntan a la creciente importancia de la experiencia que genera el producto como fuerza impulsora para su adquisición y uso. El concepto de "calidad" ha ido más allá de la funcionalidad y utilidad para incluir las necesidades emocionales y subjetivas que impone el estilo de vida. Como resultado, la dificultad que supone la introducción de nuevos productos de éxito en el mercado ha pasado de residir en la manufacturación a pie de fábrica a la especificación del producto, el diseño y proceso de evaluación. Los cambios fundados en los conocimientos sobre la concepción de productos se consideran ahora fundamentales para mantener y aumentar la competitividad de la UE. Muchas industrias y disciplinas de investigación, como las ciencias del consumo, la psicología, la ergonómica, el diseño industrial y la ingeniería están dando respuesta a esta necesidad, pero todavía se requieren más esfuerzos. Carecemos de un procedimiento holístico que combine los enfoques verticales (disciplinas) y horizontales (productos y servicios), al igual que se deben desarrollar y estandarizar métodos de captura de necesidades emocionales de los consumidores e incorporarlos en el proceso de diseño. Para lograrlo, el consorcio ENGAGE ha creado una comunidad de conocimientos que reúne las mejores prácticas en ingeniería emocional y, después comunica su impacto sobre el éxito del mercado. El proyecto, una acción de coordinación financiada por la prioridad de tecnologías de sociedad de la información del VI Programa marco, aglutina a 21 centros de investigación y socios industriales, incluidas pequeñas empresas, de 9 países europeos. El principal objetivo del proyecto es establecer unas prácticas de comunicación y colaboración adecuadas, hasta ahora escasas, para los investigadores y profesionales de éste área. ENGAGE trabaja también para documentar y validar los métodos utilizados a nivel local que han tenido de éxito y aplicarlos a otros escenarios. Otro aspecto del proyecto se centra en aportar orientaciones a la industria sobre cuál de los métodos emergentes de competencia es el más apropiado en determinadas circunstancias. Por último, el proyecto incorpora en el proceso de diseño comentarios anticipados de los usuarios basados en el conocimiento, algo que a menudo no está suficientemente definido y llega a incorporarse en los existentes procesos de diseño demasiado tarde.