Fare avanzare il turismo europeo nel nuovo secolo
Il turismo è una delle industrie principali in Europa. Costituito per la maggior parte da piccole-medie imprese, attualmente vi lavorano circa 8 milioni di europei, con un contributo di circa il 5% al prodotto nazionale lordo. Si prevede che queste cifre aumenteranno nel corso del prossimo decennio; tuttavia sull'industria del turismo possono influire eventi sociali, politici ed economici, come ad esempio conflitti regionali. Queste circostanze hanno costretto molti operatori a vari livelli della catena logistica a rivalutare la loro posizione e le loro strategie di mercato. Finora la catena logistica è stata disgiunta: ogni operatore turistico offre prodotti individuali, ma pochi combinano i vari componenti in un pacchetto vacanze unificato. Un progetto finanziato nell'ambito delle Tecnologie della società dell'informazione cerca di risolvere questo problema, utilizzando la tecnologia software degli agenti intelligenti per trasformare le richieste di informazioni da parte dei clienti in soluzioni complete per le vacanze. Un database contiene moduli per tutti i possibili elementi di una vacanza: trasporti in aereo, con il treno, in nave o in macchina, sistemazione in albergo, ristoranti, viaggi charter in panfilo, escursioni e così via. L'innovazione alla base di questo sistema è l'unione di diversi elementi in un prodotto finale da cui consegua un notevole valore aggiunto per il cliente. Non esistono pacchetti già pronti, ma è il cliente stesso che crea un pacchetto su misura, secondo le proprie esigenze e preferenze. Il nuovo sistema software è in grado di offrire servizi tramite intranet locali e Internet ed è basato sulle più avanzate tecnologie software, quali Microsoft InterDev e Microsoft Transaction-SQL Server. La partecipazione di numerosi operatori turistici alla fase di prova del progetto ha comprovato l'usabilità dei risultati. Il software, sviluppato da un'azienda tedesca, è adatto per le piccole-medie imprese operanti nella catena logistica del turismo e può essere acquistato sia come sistema completo, sia in moduli separati. Si cercano anche partner che possano assistere nella commercializzazione di questo nuovo strumento, che farà progredire l'industria europea del turismo.
