Construcción de una gestión optimizada del aprendizaje
La filosofía que se esconde detrás de la herramienta de aplicación de Ped-Care es una que reconoce que, en lo que se refiere al aprendizaje electrónico (e-learning), el aspecto pedagógico, tecnológico y comercial se fusiona. Por tanto, la metodología LRM (gestión de la relación con el alumno) trata de mejorar la manera en que se gestionan los canales de comunicación alumno-profesor, así como el seguimiento y la evaluación del progreso del alumno. Para poder aplicar esta metodología, se implementaron técnicas CRM (gestión de la relación con el consumidor) y se adaptaron a la educación. Para ello se diseñó un juego de herramientas con cinco aplicaciones principales, que se han hecho más eficientes para resolver las carencias que pudieran existir en los sistemas actuales de gestión del aprendizaje (LMS). De este modo, el objetivo general de Ped-Care es también aumentar el grado de satisfacción del alumno a través de un seguimiento y una evaluación optimizada de su progreso. Las aplicaciones del juego de herramientas constan de varios componentes arquitectónicos con distintas funciones. Por ejemplo, uno de ellos es el coordinador de mensajes inteligentes (IeMM), que ayuda al profesor a gestionar los canales de comunicación y a mejorar las relaciones con el alumno. IeMM puede tomar las preguntas del alumno enviadas al profesor por correo electrónico, los SMS, etc., analizar la naturaleza de la pregunta y elegir la mejor respuesta disponible. La respuesta se puede enviar al alumno de forma automática sin que intervenga ninguna persona, para que resulte más eficaz. Otra opción es que el profesor reciba una confirmación. De esta forma se puede completar el perfil de un alumno. Si el profesor no está disponible, otra opción es reenviar la pregunta a otros departamentos. Así, la página FAQ (preguntas frecuentes) se actualiza constantemente. IeMM presenta también un aspecto más personalizado, ya que puede tener en cuenta en segmento de clasificación del alumno. Además del IeMM, el juego de herramientas contiene otros componentes arquitectónicos, como el coordinador de campañas comerciales, herramientas de gestión del contenido, herramientas de control y servicio de asistencia, coordinador del segmento pedagógico, herramientas de análisis de la información y M-learning (aprendizaje móvil). El juego de herramientas Ped-Care se puede instalar en un solo servidor y acepta cualquier arquitectura distribuida, por lo que no hace falta ninguna otra inversión en licencias de software. Puede ser utilizado de forma generalizada por los proveedores de la plataforma de aprendizaje electrónico y los proveedores educativos, así como en el proceso de formación de cualquier organización que ofrezca servicios educativos a través del Campus Virtual o LMS.
