Une méthodologie de résolution des problèmes pour les entreprises
La méthode Six Sigma, développée en 1987 par Motorola, a connu un succès relativement important aux États-Unis auprès d'American Express, de Boeing, de Citybank, de Dow, de Ford et de General Electric. Ces multinationales sont ainsi parvenues à réaliser des économies de plusieurs milliards de dollars. Depuis lors, des sociétés telles que Nokia et Philips ont appliqué cette approche en Europe. Les projets de Six Sigma sont gérés par des cadres intermédiaires formés pour résoudre des problèmes par des techniques statistiques sur la base de ce que l'on connaît sous le nom de formation Black Belt (Ceinture noire). La formation consiste en quatre modules s'étendant sur quatre jours au total sur une période de quatre mois. La méthodologie de résolution efficace des problèmes repose sur une approche progressive connue sous le nom de DMAIC (Defense, Measure, Analyse, Improve and Control). L'atelier met en évidence certaines données en se focalisant sur des résultats financiers et propose un résumé du programme et de la philosophie de Six Sigma. Il enseigne l'histoire et les principaux concepts du programme, tels que les stratégies utilisées pour parvenir à des améliorations des processus. Le programme Six Sigma s'adresse à des responsables, des cadres, des ingénieurs et des dirigeants. Les personnes chargées des modules de formation sont des consultants qui connaissent bien l'industrie internationale et qui ont suivi une formation en science statistique.