Vers une planification efficace du travail social grâce à la télématique moderne
L'infrastructure novatrice d'assistance sociale qui a été mise sur pied répond à la nécessité de fournir des services d'assistance de base et de rendre les services IST accessibles aux personnes âgées. À l'aide d'une TV comme seul terminal d'accès au système, les chercheurs ont mis au point une plate-forme intégrée de services pour les personnes handicapées et âgées. Trois grands acteurs participent à cet environnement: les utilisateurs finaux, c'est-à-dire les personnes handicapées et âgées, les assistants sociaux et les opérateurs de console. Dans le cadre du projet SAID, les chercheurs ont développé un Mobile Route Planner capable de soutenir les assistants sociaux dans les tâches quotidiennes lors des visites aux utilisateurs finaux de SAID. Aidés par des périphériques mobiles, tels que des PDA, les assistants sociaux communiquent avec le serveur via la technologie GPRS très utilisée en utilisant un GPS pour la recherche de position. Un travailleur social joue le rôle d'administrateur côté serveur, en gérant les données personnelles des utilisateurs et les demandes de visite. Par ailleurs, chaque assistant social gère le calendrier des prochaines visites sur une base quotidienne/hebdomadaire. Lorsqu'il reçoit une demande de visite, le serveur informe un travailleur social ou un groupe de travailleurs sociaux qui ont été automatiquement localisés et dont la position a été affichée sur une carte de la ville. Si un travailleur social accepte la visite, celle-ci lui est attribuée et est programmée automatiquement ou manuellement. Dans le même temps, la visite est intégrée dans le planning journalier et la liste affichée est mise à jour. Grâce à son PDA, l'assistant social peut obtenir des informations sur l'utilisateur à qui il doit rendre visite. La technologie est disponible à titre de démonstration du concept et est proposée à des fins de développement plus avant à des sociétés de télécommunication ou à des intégrateurs de logiciels.
