Évaluation d'un système d'aide à la décision
Un système d'aide à la décision (SAD) détaillé a été développé sous les auspices du projet PETUS afin de promouvoir les principes de développement durable dans des projets de développement urbain. Dans une tentative pour déterminer l'utilité et, partant, la valeur du SAD, le consortium PETUS a lancé une vaste campagne d'évaluation. Des réactions provenant d'une application initiale du SAD en Bulgarie ont souligné la nécessité d'adopter une approche à plusieurs facettes lors de l'évaluation. Des points complexes, mais également abstraits, tels que la sensibilisation, la communication et l'engagement, doivent notamment être évalués chez divers acteurs de l'environnement urbain. Les trois principaux critères utilisés pour juger le SAD, à savoir l'accessibilité, l'efficacité et la convivialité, ont été définis dans le cadre de l'environnement au sein duquel fonctionne le SAD, à savoir un environnement web interactif. Le SAD est présenté par le biais d'un exposé fait par un partenaire du projet PETUS ou d'une visite du site web de PETUS. Quatre options différentes ont été développées en fonction des besoins des différents types d'acteurs, parmi lesquels figurent des autorités municipales, des hommes politiques, des ONG, des universités, des technocrates et des hommes d'affaires locaux. Les quatre options sont, par ordre de complexité, le questionnaire, l'entrevue personnelle, le groupe de discussion et, enfin, l'application de la matrice PETUS. Cette approche soigneusement réfléchie a été appliquée pendant six mois. Les données ont ensuite été recueillies auprès des différentes catégories d'acteurs participant à l'enquête dans huit pays européens. Elles ont été complétées par des informations issues de six études de cas réalisées dans cinq États membres. Le consortium PETUS a ainsi pu recueillir de précieuses informations sur la manière d'améliorer le SAD et l'expérience des utilisateurs. La procédure d'évaluation pourrait par ailleurs être adaptée à d'autres domaines.
