Valutazione di un Decision Support System
Nell'ambito del progetto PETUS, è stato sviluppato un DSS (Decision Support System) completo allo scopo di promuovere i principi dello sviluppo sostenibile nei progetti di urbanizzazione. Intenzionato a misurare l'utilità, e dunque il valore del DSS, il consorzio PETUS ha intrapreso un'estesa campagna di valutazione. Il feedback della sua applicazione iniziale in Bulgaria ha evidenziato la necessità di un approccio a più facce alla procedura di valutazione. Punti complessi e astratti, come la consapevolezza, la comunicazione e l'impegno, vanno valutati a fronte di un'ampia gamma di portatori d'interessi nell'ambiente urbano. I tre criteri in base a cui il DSS dovrà essere giudicato, ossia accessibilità, efficienza e usabilità, sono stati definiti nel contesto dell'ambiente in cui il DSS opera, un ambiente interattivo basato sul web. L'esposizione del DSS è avvenuta in forma sia di presentazione da parte di un partner PETUS sia di visita al sito web PETUS. Sono state ideate quattro opzioni in linea con i bisogni dei vari tipi di portatore d'interesse, ossia le autorità municipali, i politici, le ONG, gli accademici, i tecnocrati e le industrie locali. Le quattro selezioni, in ordine di complessità crescente, sono: questionario, intervista diretta, gruppo di discussione e, infine, applicazione della matrice PETUS. Questo approccio accuratamente pensato è stato svolto per sei mesi. I dati forniti dagli intervistati di ciascuna categoria di portatori d'interessi, in otto Stati membri d'Europa, sono stati raccolti, e sono stati integrati con il feedback di sei studi di casi in cinque Stati membri. Il risultato finale è che il consorzio PETUS ha potuto acquisire un importante approfondimento sui modi per migliorare il DSS e potenziarne l'uso da parte degli utenti. La procedura di valutazione potrebbe essere adattata anche ad altri settori.