Descripción del proyecto
Sistemas de conversación avanzados para interacciones persona-máquina
El apoyo emocional resulta vital para el bienestar de las personas vulnerables, incluidos los adultos mayores y quienes sufren ansiedad o depresión. En los centros de atención telefónica, una asistencia al cliente empática y eficaz puede ofrecer importantes beneficios. Los grandes modelos de lenguaje (LLM) y las técnicas de ingeniería rápida permiten desarrollar sistemas innovadores para mejorar las interacciones persona-máquina. Con el apoyo de las acciones Marie Skłodowska-Curie, el proyecto CRYSTAL pretende crear modelos y sistemas conversacionales avanzados diseñados para interacciones fiables, amistosas y eficientes. Esos sistemas irán más allá del suministro de información para ofrecer apoyo emocional y asistencia al cliente. Entre sus principales características figuran las estrategias de aprendizaje innovadoras para la adecuación al dominio, los avances en los LLM y la ingeniería de prontitud. Además, la estimación del estado del usuario informará la gestión del diálogo mediante modelos de comportamiento.
Objetivo
CRYSTAL (Conversational Systems for Emotional Support and Customer Assistance) will advance research for a next generation of conversational models and systems that implement reliable, friendly and efficient human-machine interactions that can assist humans in tasks beyond automatic information provision, such as emotional support as well as customer assistance. Emotional support provided to vulnerable individuals, such as ageing adults or people experiencing anxiety or depression. Advanced customer assistance provided to call centres, providing customer care and response to customer inquiries, in an empathic, inviting, accurate and efficient manner.
Conversational models and systems will be developed by proposing novel learning strategies for domain adaptation, exploring Large Language Models (LLMs) and prompt engineering methodologies. User state estimation will be also considered, and strategies, such as behavioural models and stakeholder goals, will guide the policies for dialogue management. Novel evaluation frameworks will be also designed by including automatic metrics, usability as well as human acceptance of the technology.
Strict ethical and AI robustness compliance procedures will be applied, as conversational recordings will be collected, anonymised, annotated and encrypted for collaborative work among the project partners.
The project will apply extensive staff secondments and foster sustainable knowledge exchange. It will grow the experiences and insights of the partner organisations’ staff via intersectoral and interdisciplinary collaborations, implemented through secondments as well as training and networking activities. Dissemination, communication and exploitation activities will expand the project’s impact pathways.
Palabras clave
Palabras clave del proyecto indicadas por el coordinador del proyecto. No confundir con la taxonomía EuroSciVoc (Ámbito científico).
Palabras clave del proyecto indicadas por el coordinador del proyecto. No confundir con la taxonomía EuroSciVoc (Ámbito científico).
Programa(s)
Programas de financiación plurianuales que definen las prioridades de la UE en materia de investigación e innovación.
Programas de financiación plurianuales que definen las prioridades de la UE en materia de investigación e innovación.
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HORIZON.1.2 - Marie Skłodowska-Curie Actions (MSCA)
PROGRAMA PRINCIPAL
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Tema(s)
Las convocatorias de propuestas se dividen en temas. Un tema define una materia o área específica para la que los solicitantes pueden presentar propuestas. La descripción de un tema comprende su alcance específico y la repercusión prevista del proyecto financiado.
Las convocatorias de propuestas se dividen en temas. Un tema define una materia o área específica para la que los solicitantes pueden presentar propuestas. La descripción de un tema comprende su alcance específico y la repercusión prevista del proyecto financiado.
Régimen de financiación
Régimen de financiación (o «Tipo de acción») dentro de un programa con características comunes. Especifica: el alcance de lo que se financia; el porcentaje de reembolso; los criterios específicos de evaluación para optar a la financiación; y el uso de formas simplificadas de costes como los importes a tanto alzado.
Régimen de financiación (o «Tipo de acción») dentro de un programa con características comunes. Especifica: el alcance de lo que se financia; el porcentaje de reembolso; los criterios específicos de evaluación para optar a la financiación; y el uso de formas simplificadas de costes como los importes a tanto alzado.
HORIZON-TMA-MSCA-SE - HORIZON TMA MSCA Staff Exchanges
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Convocatoria de propuestas
Procedimiento para invitar a los solicitantes a presentar propuestas de proyectos con el objetivo de obtener financiación de la UE.
Procedimiento para invitar a los solicitantes a presentar propuestas de proyectos con el objetivo de obtener financiación de la UE.
(se abrirá en una nueva ventana) HORIZON-MSCA-2023-SE-01
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Aportación financiera neta de la UE. Es la suma de dinero que recibe el participante, deducida la aportación de la UE a su tercero vinculado. Considera la distribución de la aportación financiera de la UE entre los beneficiarios directos del proyecto y otros tipos de participantes, como los terceros participantes.
48940 LEIOA
España
Los costes totales en que ha incurrido esta organización para participar en el proyecto, incluidos los costes directos e indirectos. Este importe es un subconjunto del presupuesto total del proyecto.