Projektbeschreibung
Wie künstliche Intelligenz Kleinunternehmen Vorteile bringt
Künstliche Intelligenz (KI) wird auch bei den Kleinunternehmen die Art und Weise revolutionieren, wie die Kundschaft betreut wird. Vor diesem Hintergrund wird das EU-finanzierte Projekt Free-AI eine neuartige KI-gestützte Kundendienstleistungslösung für Kleinunternehmen entwickeln, die sich keine Chatbots (Computerprogramme, die automatisch auf Anfragen antworten und mit der Kundschaft in natürlicher Sprache kommunizieren können) leisten können. Das Projekt wird eine Technologie erarbeiten, mit der die Kundschaft über ein einfaches Web-Widget automatisierte Text-Dienstleistungsfunktionen in ihre Websites einbinden kann. Free-AI wird die zukünftige Entwicklung der Skalierungsbemühungen in Hinsicht auf Zeit, Kosten und Risiken bewerten sowie auch Interessengruppen und potenzielle Partnerschaften ermitteln.
Ziel
This project will develop a business plan for the international upscaling and launch of a novel Artificial Intelligence (AI) powered customer service for small businesses.
Today, the ability to swiftly handle and respond to the text-based questions and inquiries from potential customers submitted through the company’s website is an important determinant of the competitive position of any business. The market has already responded to this demand through exponential growth of chat bots – computer programs that aim to automate responses to the prospects and maintain a conversation with a client in natural language.
However, the vast majority of small businesses are not a part of this growth. To develop and launch a chatbot is expensive, requires vast programming effort and understanding of diverse aspects of natural language processing.
Sonetel aims to disrupt the market and make AI-assisted customer service available to any company globally. We have developed the prototype of the service, which allows our customers to integrate automated text service capability in their websites through a simple web Widget. Sonetel’s solution uniquely and instantly resolves a wide range of the external and internal communication needs for small businesses – with an emphasis on the inbound customer communication – for free.
In the back-end, our new service rests on the firm technological foundation of the Sonetel Voice SaaS platform. This platform has proven to change the way small businesses conduct international customer service activities. It transforms SMEs into true global entrepreneurs. The platform currently has +100,000 paying customers +170 countries.
As a part of the SME Instrument Phase 1 feasibility assessment, we will develop a roadmap for scaling our innovation globally. If successful, the project will allow Sonetel to experience accelerated growth and fully realise its business development strategy.
Wissenschaftliches Gebiet (EuroSciVoc)
CORDIS klassifiziert Projekte mit EuroSciVoc, einer mehrsprachigen Taxonomie der Wissenschaftsbereiche, durch einen halbautomatischen Prozess, der auf Verfahren der Verarbeitung natürlicher Sprache beruht. Siehe: https://op.europa.eu/en/web/eu-vocabularies/euroscivoc.
CORDIS klassifiziert Projekte mit EuroSciVoc, einer mehrsprachigen Taxonomie der Wissenschaftsbereiche, durch einen halbautomatischen Prozess, der auf Verfahren der Verarbeitung natürlicher Sprache beruht. Siehe: https://op.europa.eu/en/web/eu-vocabularies/euroscivoc.
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(öffnet in neuem Fenster) H2020-EIC-SMEInst-2018-2020
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H2020-SMEInst-2018-2020-1
Finanzierungsplan
SME-1 -Koordinator
114 11 STOCKHOLM
Schweden
Die Organisation definierte sich zum Zeitpunkt der Unterzeichnung der Finanzhilfevereinbarung selbst als KMU (Kleine und mittlere Unternehmen).