Descrizione del progetto
Assistenza computerizzata per i clienti
Un compito importante per le aziende incentrate sui clienti è quello di fornire loro un servizio di assistenza di alto livello, il che non è sempre facile. Essere in grado di rispondere immediatamente a ogni e-mail e messaggio ricevuti dai clienti è cruciale, ma impossibile. I centri di contatto delle imprese che hanno un contatto diretto con i clienti sono sopraffatte dai loro messaggi. Il volume delle comunicazioni in entrata continua a crescere, e parallelamente sono in aumento le aspettative dei clienti in merito a una risposta e una risoluzione rapide e di qualità elevata. Alla luce di tali premesse, il progetto SentiSquareCX, finanziato dall’UE, propone una soluzione di autoapprendimento basata sull’IA per qualsiasi tipologia di testo. Essa è applicabile a qualsiasi lingua, senza alcuna limitazione, e persino a set di dati in più lingue. Il vantaggio qualitativo unico offerto dal motore di SentiSquareCX deriva dalla ricerca in materia di semantica distributiva. L’obiettivo del progetto è quello di ampliare la portata del prodotto, distribuendolo in nuovi mercati e industrie.
Obiettivo
Understanding customer voice is fundamental in building products, services and customer facing processes. Although companies have abundance of data, they still lack insight. According to Gartner, fewer than 10% of companies have a 360° customer view, and only 5% are able to use it to systemically grow their businesses. The reason is that listening to customers has been difficult and technologies available either arduous to use, non-scalable or providing skewed interpretation of the data collected. To meet the needs of data intensive industries and deliver cost-effective NLP, we offer our AI-based, self-learning solution for any text. It is language agnostic, applicable thus to any language without limitations and even in multi-language datasets. Compared to alternatives, where search content is predefined (pre-tagged), our disruptive technology genuinely reflects the actual meaning of text, not being limited by lexicons or biased by content predefinition. The unique qualitative advantage of our engine stems from our research in Distributional Semantics. This approach enables the vectorial representation of word meaning. Every word is associated with a vector which reflects the contextual (distributional) information across a text dataset. Vectorial representation allows us to quantify the similarity between meanings. On this basis, our algorithms are employed to automatically discover hidden patterns. We realize that most data in organizations is about customer engagement. For this reason, we want to offer the portfolio of products covering the entire multichannel 360° view: providing AI-powered analytics from insights, through inbound communication assistance, to contact center process automation to semantic segmentation. Private and public organizations, with large volumes of daily communication or large base of customers are our main target segments, representing substantial business opportunity across industries and geographies.
Campo scientifico (EuroSciVoc)
CORDIS classifica i progetti con EuroSciVoc, una tassonomia multilingue dei campi scientifici, attraverso un processo semi-automatico basato su tecniche NLP. Cfr.: Il Vocabolario Scientifico Europeo.
CORDIS classifica i progetti con EuroSciVoc, una tassonomia multilingue dei campi scientifici, attraverso un processo semi-automatico basato su tecniche NLP. Cfr.: Il Vocabolario Scientifico Europeo.
- scienze naturali informatica e scienze dell'informazione scienza dei dati elaborazione del linguaggio naturale
- scienze sociali sociologia relazioni industriali automazione
- scienze sociali economia e commercio scienze economiche economia della produzione produttività
- scienze naturali informatica e scienze dell'informazione intelligenza artificiale apprendimento automatico
È necessario effettuare l’accesso o registrarsi per utilizzare questa funzione
Programma(i)
Programmi di finanziamento pluriennali che definiscono le priorità dell’UE in materia di ricerca e innovazione.
Programmi di finanziamento pluriennali che definiscono le priorità dell’UE in materia di ricerca e innovazione.
-
H2020-EU.2.3. - INDUSTRIAL LEADERSHIP - Innovation In SMEs
PROGRAMMA PRINCIPALE
Vedi tutti i progetti finanziati nell’ambito di questo programma -
H2020-EU.3. - PRIORITY 'Societal challenges
Vedi tutti i progetti finanziati nell’ambito di questo programma -
H2020-EU.2.1. - INDUSTRIAL LEADERSHIP - Leadership in enabling and industrial technologies
Vedi tutti i progetti finanziati nell’ambito di questo programma
Argomento(i)
Gli inviti a presentare proposte sono suddivisi per argomenti. Un argomento definisce un’area o un tema specifico per il quale i candidati possono presentare proposte. La descrizione di un argomento comprende il suo ambito specifico e l’impatto previsto del progetto finanziato.
Gli inviti a presentare proposte sono suddivisi per argomenti. Un argomento definisce un’area o un tema specifico per il quale i candidati possono presentare proposte. La descrizione di un argomento comprende il suo ambito specifico e l’impatto previsto del progetto finanziato.
Meccanismo di finanziamento
Meccanismo di finanziamento (o «Tipo di azione») all’interno di un programma con caratteristiche comuni. Specifica: l’ambito di ciò che viene finanziato; il tasso di rimborso; i criteri di valutazione specifici per qualificarsi per il finanziamento; l’uso di forme semplificate di costi come gli importi forfettari.
Meccanismo di finanziamento (o «Tipo di azione») all’interno di un programma con caratteristiche comuni. Specifica: l’ambito di ciò che viene finanziato; il tasso di rimborso; i criteri di valutazione specifici per qualificarsi per il finanziamento; l’uso di forme semplificate di costi come gli importi forfettari.
SME-1 - SME instrument phase 1
Vedi tutti i progetti finanziati nell’ambito di questo schema di finanziamento
Invito a presentare proposte
Procedura per invitare i candidati a presentare proposte di progetti, con l’obiettivo di ricevere finanziamenti dall’UE.
Procedura per invitare i candidati a presentare proposte di progetti, con l’obiettivo di ricevere finanziamenti dall’UE.
(si apre in una nuova finestra) H2020-EIC-SMEInst-2018-2020
Vedi tutti i progetti finanziati nell’ambito del bandoCoordinatore
Contributo finanziario netto dell’UE. La somma di denaro che il partecipante riceve, decurtata dal contributo dell’UE alla terza parte collegata. Tiene conto della distribuzione del contributo finanziario dell’UE tra i beneficiari diretti del progetto e altri tipi di partecipanti, come i partecipanti terzi.
301 00 PLZEN
Cechia
L’organizzazione si è definita una PMI (piccola e media impresa) al momento della firma dell’accordo di sovvenzione.
I costi totali sostenuti dall’organizzazione per partecipare al progetto, compresi i costi diretti e indiretti. Questo importo è un sottoinsieme del bilancio complessivo del progetto.