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Personalized commercial practices and digital market manipulation: enhancing fairness in consumer protection

Descrizione del progetto

Come le strategie commerciali personalizzate online influenzano il modo in cui facciamo acquisti

La quantità di dati relativi ai clienti attualmente disponibile è enorme, il che offre ai marchi la possibilità di personalizzare al massimo i loro messaggi pubblicitari e le condizioni di acquisto in tempo reale. Questo è un gran vantaggio per gli esperti di marketing di oggi, consapevoli del fatto che incrementare la personalizzazione di un’esperienza di commercio elettronico, probabilmente, aumenterà le vendite. Ciononostante, vi sono anche significative preoccupazioni per quanto concerne la protezione dei consumatori. Il progetto FairPersonalization, finanziato dall’UE, esplorerà il modo in cui l’impiego di offerte personalizzate su misura influenza la propensione individuale al consumo. Inoltre, esso ridefinirà le soglie e le condizioni normative secondo le quali le pratiche commerciali personalizzate possono essere ritenute ingiuste o manipolatorie ai sensi del diritto comunitario, gettando le basi per l’elaborazione di un regolamento sulle pratiche commerciali personalizzate. L’obiettivo generale del progetto è quello di ripensare all’interazione tra legislatori, imprese e consumatori al fine di migliorare la protezione dei consumatori nella società digitale.

Obiettivo

Online commerce experienced a technological revolution, shifting towards automated, data-driven technologies for the allocation and display of offers and advertisings. Tailored and targeted commercial techniques constitute a heterogeneous phenomenon, incorporating ex multis semantics and data mining stemming from artificial intelligence, auction, social network, and neuroscience analyses, to reach different degrees of personalization. These innovations provide companies with new modes to gain market advantage and to offer their products: they have the possibility to study consumers and to personalize every aspect of their consumption experience. Consumers exposed to such potential situations could end up not being able to recognize the artificial reduction of their set of choices and, eventually, to oppose to it, being unaware of the way through which such messages utilize their habits, mental models and biases to influence their behaviours. The result of these and related trends is that firms can not only take advantage of a general understanding of cognitive limitations but also can uncover, and even trigger, consumer frailty at an individual level. I will a) investigate - by conducting online and laboratory experiments - how the use of online personalized and tailored offers affects the individual propensity to consume; b) redefine the normative thresholds and conditions under which tailored commercial practices should be qualified as unfair or manipulative under EU consumer law c) assess if, given the emergence of structural changes in consumption in the information society, it is still possible to hold up the idea that consumer protection can rely on its traditional theoretical notions and appraisal dynamics or if, on the contrary, these elements call for a substantial rethinking of the interplay between regulators, enterprises, and consumers.

Coordinatore

UNIVERSITEIT VAN AMSTERDAM
Contribution nette de l'UE
€ 131 679,36
Indirizzo
SPUI 21
1012WX Amsterdam
Paesi Bassi

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Regione
West-Nederland Noord-Holland Groot-Amsterdam
Tipo di attività
Higher or Secondary Education Establishments
Collegamenti
Costo totale
€ 131 679,36