Projektbeschreibung
Inklusivere Dienstleistungen für die Bürgerschaft und Unternehmen durch Ko-Kreation in der Governance
Das EU-finanzierte Projekt inGOV soll innovative IKT-gestützte Governance-Modelle entwickeln, die Behörden und relevanten Interessengruppen die gemeinsame Gestaltung (Ko-Kreation) von inklusiven und zugänglichen integrierten öffentlichen Dienstleistungen erleichtern. Einerseits unternehmen Behörden zwar zunehmend Anstrengungen, um die Dienstleistungen für Endnutzer/innen (Bürgerschaft und Unternehmen) zu verbessern, wobei der Anklang in der Öffentlichkeit allerdings noch verhalten ist. Andererseits erkennen die Endnutzer/innen für sich keinen Sinn in diesen öffentlichen elektronischen Dienstleistungsangeboten und betrachten diese in verschiedener Hinsicht oftmals als minderwertig. inGov wird daher mithilfe von multidisziplinären wissenschaftlichen Methoden, darunter aus der Designwissenschaft, der Frage nachgehen, wie staatliche Behörden Methoden und Technologien (mobile Apps, virtuelle Assistenz) aus dem Bereich der Ko-Kreation nutzen können, um das Nutzungserlebnis und die Nutzungsrate durch personalisierte, sichere, vertrauenswürdige und sinnvollere Dienstleistungen zu verbessern.
Ziel
Today public authorities need to provide better services with fewer resources. Citizens require accessible, user-friendly, personalised, and integrated public services that match their needs and circumstances. At the same time, trust in the public sector deteriorates. We argue the solution rests in enhancing existing relevant EU work (on policies, models, frameworks, roadmaps etc) by adopting best research and practice (e.g. in public service co-creation) and by exploiting relevant technologies particularly mobile apps, virtual assistants (chatbots), knowledge graphs, and linked data.
We acknowledge that for many years, the EU is providing useful practical advice including frameworks (e.g. EIF), models (e.g. CPSV), architectures (e.g. EIRA), roadmaps, etc. These however are not directly applicable anymore as they do not incorporate the latest research and practice, e.g. in public service co-creation. Similarly, research is not related to EU work and practice is not related to research.
The vision of the inGov project is to provide innovative ICT-supported governance models as well as mobile apps including chatbots, which will enable stakeholders' collaboration in co-producing inclusive and accessible Integrated Public Services (IPS) thus increasing trust and satisfaction. For that purpose, multidisciplinary scientific methods will be used including design science, multiple case study and variants of the technology acceptance model. The project results will be piloted in Malta to modernise the digital family household public service (affecting 200,000 households), in Austria to deploy IPS for collecting tourism tax (affecting 3,200 accommodation providers), in Greece to digitise the disabled card renewal service (benefiting 11,500 disabled, low-income citizens) and in Croatia to create AI-driven virtual assistants and services (affecting 32,000 citizens). We aim to feed our results back to EU policies hence achieving alignment between policies, research and practice.
Wissenschaftliches Gebiet (EuroSciVoc)
CORDIS klassifiziert Projekte mit EuroSciVoc, einer mehrsprachigen Taxonomie der Wissenschaftsbereiche, durch einen halbautomatischen Prozess, der auf Verfahren der Verarbeitung natürlicher Sprache beruht.
CORDIS klassifiziert Projekte mit EuroSciVoc, einer mehrsprachigen Taxonomie der Wissenschaftsbereiche, durch einen halbautomatischen Prozess, der auf Verfahren der Verarbeitung natürlicher Sprache beruht.
Sie müssen sich anmelden oder registrieren, um diese Funktion zu nutzen
Schlüsselbegriffe
Programm/Programme
- H2020-EU.3.6. - SOCIETAL CHALLENGES - Europe In A Changing World - Inclusive, Innovative And Reflective Societies Main Programme
- H2020-EU.3.6.2.2. - Explore new forms of innovation, with special emphasis on social innovation and creativity and understanding how all forms of innovation are developed, succeed or fail
Thema/Themen
Aufforderung zur Vorschlagseinreichung
H2020-SC6-GOVERNANCE-2018-2019-2020
Andere Projekte für diesen Aufruf anzeigenUnterauftrag
H2020-SC6-GOVERNANCE-2020
Finanzierungsplan
RIA - Research and Innovation actionKoordinator
176 71 Athina
Griechenland