Comment améliorer les situations de crise grâce aux nouveaux médias
On ne sait toujours pas dans quelle mesure les nouveaux médias peuvent aider les décisionnaires, les responsables de l'application de la loi et les premiers intervenants. Pour éclaircir cette question, le projet COSMIC («The contribution of social media in crisis management»), financé par l'UE, examine les responsabilités des principaux acteurs de la gestion des crises et réévalue leurs besoins en communication, les difficultés liés à l'infrastructure, et les principaux problèmes de sécurité en cas de situation d'urgence. Durant la première phase, les partenaires du projet ont cartographié les crises ainsi que l'utilisation lors des crises des TIC en place et des nouvelles applications. Le projet a déterminé que les principales crises affectant les États membres de l'UE étaient les inondations, les températures extrêmes, les tempêtes, les feux de forêts, les séismes et les catastrophes d'origine humaine. Les travaux ont montré que les réseaux sociaux ont un impact positif sur les citoyens et les organisations d'intervention d'urgence. En ce qui concerne les TIC actuelles, les réseaux sociaux ont été largement utilisés pour la plupart des crises. On a cependant identifié un taux élevé d'abus avec des fausses informations, des présentations tendancieuses, de la propagande, de la surveillance et de la censure. Le projet a étudié l'utilisation de nouvelles TIC comme le journalisme citoyen, l'informatique dématérialisée, la production participative, l'exploration de données et les mégadonnées (ou données massives) avant, pendant et après les crises, en plus de leurs risques et avantages. Les chercheurs ont aussi analysé les rôles des citoyens en tant qu'activistes sociaux, premiers intervenants ou journalistes citoyens dans les communications en cas d'urgence. Les chercheurs ont constitué une base de données comprenant plus de 2000 parties prenantes dans la gestion des crises, issues de 43 pays. L'équipe a publié des recommandations pour l'utilisation des nouveaux médias par le public avant et pendant les situations de crise, ainsi que pour leur utilisation par des organisations publiques et privées. Enfin, deux ateliers à destination des acteurs de la gestion de crise se sont tenus en 2014, traitant de l'impact des nouveaux médias sur les processus de gestion de crise. Le projet COSMIC a exploré les TIC nouvelles et émergentes, proposé des instructions, des recommandations et des meilleures pratiques aux acteurs concernés, et développé les canaux de communication, au bénéfice de la société européenne dans les périodes de crise.
Mots‑clés
Technologie de l'information et des communications, gestion de crise, réseau social, sécurité
