Sprawniejsze zarządzanie kryzysowe dzięki nowym mediom
Obecnie nie wiadomo dokładnie, czy i w jakim stopniu nowe media wspomagają decydentów politycznych, służby policyjne i służby ratunkowe. Aby pomóc w ustaleniu tego, finansowany ze środków UE projekt "The contribution of social media in crisis management" (COSMIC) zajął się analizą obowiązków kluczowych uczestników procesów zarządzania kryzysowego ze szczególnym uwzględnieniem wymagań komunikacyjnych, trudności infrastrukturalnych i najważniejszych zastrzeżeń dotyczących bezpieczeństwa w sytuacjach kryzysowych. W pierwszym okresie sprawozdawczym partnerzy projektu zidentyfikowali rodzaje sytuacji kryzysowych wraz z dotychczasowym użyciem ICT i nowymi zastosowaniami ICT w takich sytuacjach. Jako sześć sytuacji kryzysowych o największym znaczeniu dla krajów UE wskazano powodzie, skrajne temperatury, burze, pożary lasów, trzęsienia ziemi i katastrofy spowodowane przez człowieka. Stwierdzono, że media społecznościowe mają pozytywny wpływ na bezpieczeństwo obywateli i działania służb ratunkowych. W zakresie już istniejących technologii ustalono, że większość sytuacji kryzysowych wiąże się z intensywnym używaniem mediów społecznościowych. Stwierdzono też jednak liczne przypadki nadużyć, w tym dezinformacji, przekłamań, propagandy, śledzenia działań i cenzury. W zakresie nowych technologii, w tym dziennikarstwa obywatelskiego, rozwiązań chmury, crowdsourcingu, drążenia danych i przetwarzania dużych zestawów danych, przeprowadzono analizy zagrożeń i okazji oraz sposobów używania przed kryzysem, podczas jego trwania i po jego zakończeniu. Badacze analizowali też role przyjmowane przez obywateli w komunikacji kryzysowej, w tym role aktywistów społecznych, ratowników i reporterów. Przygotowano bazę danych obejmującą ponad 2000 podmiotów zaangażowanych w zarządzanie kryzysowe z 43 krajów. Partnerzy projektu opracowali też wytyczne dotyczące używania nowych mediów przez obywateli przed sytuacjami kryzysowymi i podczas ich trwania oraz używania nowych mediów przez organizacje publiczne i prywatne. W 2014 r. przeprowadzono dla podmiotów zaangażowanych w zarządzanie kryzysowe dwa warsztaty dotyczące wpływu nowych mediów na procesy zarządzania kryzysowego. Przeprowadzone w ramach projektu COSMIC analizy nowych i istniejących technologii informacyjnych i telekomunikacyjnych w połączeniu z opracowanymi instrukcjami, rekomendacjami i najlepszymi praktykami dotyczącymi działań zaangażowanych stron i usprawniania kanałów komunikacji powinny przynieść korzyści dla Europejczyków w sytuacjach kryzysowych.
Słowa kluczowe
Technologie informacyjne i komunikacyjne, zarządzanie kryzysowe, media społecznościowe, bezpieczeństwo
