Sprawniejsze zarządzanie kryzysowe dzięki nowym mediom
Obecnie nie wiadomo dokładnie, czy i w jakim stopniu nowe media wspomagają decydentów politycznych, służby policyjne i służby ratunkowe. Aby pomóc w ustaleniu tego, finansowany ze środków UE projekt "The contribution of social media in crisis management" (COSMIC)(odnośnik otworzy się w nowym oknie) zajął się analizą obowiązków kluczowych uczestników procesów zarządzania kryzysowego ze szczególnym uwzględnieniem wymagań komunikacyjnych, trudności infrastrukturalnych i najważniejszych zastrzeżeń dotyczących bezpieczeństwa w sytuacjach kryzysowych. W pierwszym okresie sprawozdawczym partnerzy projektu zidentyfikowali rodzaje sytuacji kryzysowych wraz z dotychczasowym użyciem ICT i nowymi zastosowaniami ICT w takich sytuacjach. Jako sześć sytuacji kryzysowych o największym znaczeniu dla krajów UE wskazano powodzie, skrajne temperatury, burze, pożary lasów, trzęsienia ziemi i katastrofy spowodowane przez człowieka. Stwierdzono, że media społecznościowe mają pozytywny wpływ na bezpieczeństwo obywateli i działania służb ratunkowych. W zakresie już istniejących technologii ustalono, że większość sytuacji kryzysowych wiąże się z intensywnym używaniem mediów społecznościowych. Stwierdzono też jednak liczne przypadki nadużyć, w tym dezinformacji, przekłamań, propagandy, śledzenia działań i cenzury. W zakresie nowych technologii, w tym dziennikarstwa obywatelskiego, rozwiązań chmury, crowdsourcingu, drążenia danych i przetwarzania dużych zestawów danych, przeprowadzono analizy zagrożeń i okazji oraz sposobów używania przed kryzysem, podczas jego trwania i po jego zakończeniu. Badacze analizowali też role przyjmowane przez obywateli w komunikacji kryzysowej, w tym role aktywistów społecznych, ratowników i reporterów. Przygotowano bazę danych obejmującą ponad 2000 podmiotów zaangażowanych w zarządzanie kryzysowe z 43 krajów. Partnerzy projektu opracowali też wytyczne dotyczące używania nowych mediów przez obywateli przed sytuacjami kryzysowymi i podczas ich trwania oraz używania nowych mediów przez organizacje publiczne i prywatne. W 2014 r. przeprowadzono dla podmiotów zaangażowanych w zarządzanie kryzysowe dwa warsztaty dotyczące wpływu nowych mediów na procesy zarządzania kryzysowego. Przeprowadzone w ramach projektu COSMIC analizy nowych i istniejących technologii informacyjnych i telekomunikacyjnych w połączeniu z opracowanymi instrukcjami, rekomendacjami i najlepszymi praktykami dotyczącymi działań zaangażowanych stron i usprawniania kanałów komunikacji powinny przynieść korzyści dla Europejczyków w sytuacjach kryzysowych.
