Améliorer les processus industriels
Une entreprise espagnole a conçu une interface télématique multimédia destinée à seconder le service de dépannage et à réduire le temps de non-fonctionnement ainsi que les coûts associés lorsque les processus industriels cessent de fonctionner correctement. Alors que la mise en place et l'installation de systèmes de fabrication industriels sont loin d'être simples, le dépannage ou la détection de dysfonctionnements peuvent s'avérer encore plus complexes, en particulier si les ingénieurs ou les responsables de la production ne sont pas totalement familiarisés avec les machines concernées. C'est dans ce contexte que le système RAIM (Remote Assistance for Industrial Manufacturing ou assistance à distance pour la fabrication industrielle) trouve son utilité. Ce système télémétrique doté de fonctionnalités hypertexte multimédia permet aux fabricants de machines d'étendre leur assistance et leur service après-vente aux utilisateurs finaux sans avoir à se rendre sur site. Il est bien évident que personne ne connaît aussi bien la machine que ceux qui l'ont conçue et fabriquée et obtenir leur aide immédiate pour détecter un dysfonctionnement est incontestablement l'option la plus avantageuse dont les utilisateurs finaux puissent disposer. Le système RAIM se compose de deux ensembles logiciels hypertexte multimédia. Le premier, le RAIM-RU (pour Remote Unit) est l'unité distante tandis que le deuxième, le RAIM-MU (pour Mobile Unit) est l'unité mobile. Le MU peut être intégré à la machine sur site ou à l'unité distante, laquelle est utilisable dans toute l'entreprise à des fins d'assistance. C'est grâce au RU que les fabricants se connecteront aux utilisateurs finaux afin de mettre en place une assistance télémétrique. Ce produit est polyvalent car il permet non seulement une assistance à distance immédiate, mais aussi un entretien de plusieurs machines par simple installation du CD-ROM et de ses données dans l'unité mobile. Intégrée au programme BRITE EURAM 3, cette innovation facilite la réparation des machines des PME. En réduisant le temps de non-fonctionnement, en aidant les techniciens dans leur travail de dépannage et en fournissant aux fabricants de machines un accès à distance au produit de l'utilisateur final, les responsables de ce projet ont développé un équipement qui réduit les coûts, la main d'oeuvre, les frais de déplacement et les pertes de production.
