Neues System verringert Fehlleitungen von Gepäck
Das heutige Gepäckmanagement ist eine temporeiche und gut durchorganisierte Angelegenheit, an der mehrere Transportmittel beteiligt sein können - etwa beim Übergang vom Flugzeug auf die Bahn. Die Logistik, die nötig ist, um Gepäckstücke termingerecht zum richtigen Zielort zu dirigieren, ist außerordentlich komplex und kann durch eine Vielzahl von Faktoren zu Fall gebracht werden. Verschiedene europäische Luft- und Bahntransportkonsortien haben daher ein Tool entwickelt, das die heutigen Gepäckmanagementsysteme enorm vereinfacht. Von diesem System mit dem Akronym EUROTRACS (European Traveller Care Services) erhoffen sich seine Entwickler eine ganze Reihe von Vorteilen. Einer davon ist das Ziel, Kunden "mit besonderen Bedürfnissen" ein besseres Gepäckmanagement bieten zu können. Bei diesen Kunden - von olympischen Sportschützenteams bis zu älteren Menschen und Behinderten - erfordert der Umgang mit Gepäckstücken besondere Verfahren. Daher bietet das neue Tool kundenorientierte Lösungen für die Gepäckhandhabung, die so konzipiert wurden, dass Engpässe und andere Störungen im System, die die Produktivität beeinträchtigen können, beseitigt werden. Eine weitere Maßnahme, die die Reisenden nach den Erwartungen der Entwickler künftig unterstützen soll, ist die Bereitstellung von Entscheidungs-Supportsystemen. So kann es beispielsweise eine recht verzwickte Angelegenheit sein, von einem Flughafen-Terminal zum richtigen Bahnsteig für den Anschlusszug zu gelangen. Gelingt es nun, den Reisenden vor und während der Reise stets die gerade benötigten Information zur Verfügung zu stellen, so steigt die Wahrscheinlichkeit, dass diese Personen ihre Reise genießen werden. Das neue Tool bietet auch auf anderen Gebieten Vorteile; in erster Linie jedoch geht es um das übergeordnete Ziel, die Dienstleistungen und Standards im europäischen Reiseverkehr insgesamt zu verbessern. Das System befindet sich zwar noch in der Entwicklungsphase, doch das Konsortium ist bereits auf der Suche nach Marketingabkommen.